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职工通过支付宝-市民中心(定位:深圳)自助渠道查询到提取申请为托付失败状态的,建议变更住房公积金账户关联的银行卡,再重新发起托付。如有疑问,可拨打0755-12329,按照语音提示选择人工服务进行咨询。