1、押金卡/租用版卡：普通“深圳通”卡属于脱机电子钱包，适用的是脱机操作，在售卡时卡片内部及深圳通后台系统均没有记录持卡人信息，是不记名预付卡。根据人民银行发布的《支付机构预付卡业务管理办法》第八条“不记名预付卡不挂失，不赎回”等相关规定，不记名卡不可以识别持卡人信息，因此无法提供挂失服务。同时，普通“深圳通”卡作为一种不记名卡，不论在技术上还是应用环境上都受到相应限制，目前只有通过物理载体即卡片本身才可以进行识别，持卡人必须现场持卡才能办理退卡退余额业务。
2、如深圳通卡芯片不可读，请持卡到深圳通客服网点验卡，根据卡的情况按照相应的规定和流程办理业务（若卡片信息无法读取且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的，不予以办理退卡业务）。由于故障卡卡内数据不可读，卡内余额10天后凭回执小票领取现金，或在申请时选择退至“深圳通”APP,微信零钱，10天后，所退款项将退至持卡人指定“深圳通”APP、微信零钱。
深圳通五个客服网点地址：
（1）会展中心站客服网点：深圳地铁罗宝线（一号线）会展中心站内D出口旁； 服务时间：周一至周日：08:30--19:30。
（2）老街站客服网点：深圳地铁龙岗线（三号线）老街站内B出口旁； 服务时间：周一至周日：08:30--19:30。
（3）宝安中心站客服网点：深圳地铁罗宝线（一号线）宝安中心站内E/F出口旁； 服务时间：周一至周日：08:30--19:30。
（4）东昌客服网点：罗湖区太白路2017-9号203路公交车总站旁；服务时间：周一至周日(法定假日除外)：08:30--11:30、 12:30--19:30。
（5）南山客服网点：南山区龙珠六路桃源村26路公交车总站； 服务时间：周一至周日(法定假日除外)：08:30--11:30、 12:30--19:30。
粤公网安备 44030402001126号
