【主持人】：各位市民朋友，大家下午好！这里是深圳市信访局在线访谈节目。

　　【主持人】：今天，我们邀请了深圳市信访局党组成员、副局长李国林来到节目现场，与大家一起谈谈“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，深化发展群众诉求服务‘光明模式’”这个话题。让我们用热烈的掌声有请今天的嘉宾！

　　【李国林】：主持人好，各位市民朋友大家好！很高兴能和大家一起讨论交流。

　　【主持人】：今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展新时代“枫桥经验”20周年，能给大家讲讲市信访局是如何坚持和发展新时代“枫桥经验”的吗？  

　　【李国林】：谢谢主持人的提问。深圳市信访局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入学习践行“浦江经验”，持续推进信访问题系统治理、依法治理、源头治理。在国家信访局的高度重视和大力支持下，在省信访局的正确指导下，在深圳市委市政府的坚强领导下，深圳市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化发展群众诉求服务“光明模式”，根据市委市政府的要求，坚持为群众办实事、解难事。

　　【主持人】：群众诉求服务工作如何践行新时代“枫桥经验”？可以展开说说吗？

　　【李国林】：我们的主要做法有以下三点：一是整合服务阵地。依托全市党群服务中心和综治中心，在全市建成群众诉求服务大厅805个，建立区、街道、社区、重点场所四级群众信访诉求服务站点1359个，覆盖住宅小区、建筑工地、企业园区、CBD 商圈、学校、医院等人流密集矛盾高发场所，构建形成“500米诉求服务圈”，做到群众诉求集中在哪里，服务站点就建在哪里。二是拓展服务内容。推动由矛盾纠纷化解延伸到法律服务、心理服务、入学就医、求职就业、未成年人保护、工青妇特色帮扶等多元服务，升级打造“500米公共法律服务圈”“500米社会心理服务圈”。三是打通部门壁垒。通过在各级群众信访诉求服务小程序、区级政府在线、“i深圳”等平台新增“书记在线”功能模块，打造区、街道、社区三级“书记在线”24小时网上诉求受理平台。针对住房、治安、消费、教育等信访矛盾纠纷多发频发领域，统筹多个市直单位开通“局长信箱”，实行接诉即办，进一步拓宽群众反映问题的渠道，有效将矛盾纠纷吸附在行业和基层，化解在萌芽状态。

　　【主持人】：感谢李国林副局长的详细解读。大家对深化群众诉求服务“光明模式”有了基本的了解。我们现场连线两名网友，来听听他们的想法吧。

　　【网友@刘先生】：李局长您好，您刚才提到了“书记在线”，是怎么保证市民的诉求得到解决？

　　【李国林】：全市各级群众诉求服务大厅形成有牌子、有窗口、有人员、有制度、有台账、有发令单、有二维码、有效果的“八有”矛盾纠纷调处模式，严格落实“10分钟反馈、1日快速处置、3日基本办结”要求，大量群众诉求、矛盾纠纷“进一门、扫一码、一站式”在社区得到快速有效解决。

　　【网友@陈小姐】：李局长您好，全市各级群众诉求服务大厅是如何建设的？

　　【李国林】：在全市已建成的1359个区、街道、社区、重点场所四级群众诉求服务大厅（站点）基础上，打造区、街道、社区三级群众诉求服务标杆及特色站点体系。进一步加强诉求服务站点规范化、标准化、特色化建设，提高化解工作效能。各群众诉求服务大厅（站点）按照“八有”（有牌子、有窗口、有人员、有制度、有台账、有发令单、有二维码、有效果）标准建设和优化，并在辖区住宅小区、建筑工地、企业园区、CBD 商圈、学校、医院等人员密集、矛盾高发场所建设特色站点，为站点附近居民常态化提供矛盾调处、投诉建议、心理服务、法律服务、帮扶救助等服务，从源头上进一步减少社会矛盾风险隐患的发生。

　　【主持人】：非常感谢李国林副局长给我们带来深入的解读，也感谢网友们的热情参与！希望今天的节目能让大家更加了解群众诉求服务工作。

　　【主持人】：让我们再次用掌声感谢李国林副局长的参与！

　　【主持人】：最后，感谢广大市民网友的收听。今天到此结束，我们下期再会！

嘉宾：深圳市信访局党组成员、副局长李国林

在线访谈活动现场