“高效办成一件事”的深圳节奏

　　企业开办大礼包、政策补贴免审即享、人才落户半小时出证、便民服务热线“民意速办”……这几年，深圳这座节奏感十足的“创新之城”，在数字政府建设方面持续“上新”。让这座城市的人们能腾出更多city work的时间来city walk，让“高效办成一件事”的故事在这里格外生动。

　　“在这里办事，有一种松弛感”

　　今年刚从澳门完成学业的赵紫懿没有回到老家发展，她在深圳找到了工作，更重要的是，她在深圳落户了。“我周日在家通过线上办事平台申请落户，没想到周一下午就告诉我办好了。”赵紫懿告诉记者，此前曾经办过一次户口迁移，用了大半个月的时间，过程还很折腾，这次在深圳从申请落户到收到落户成功的信息只需要一天多时间，效率很高。今年，深圳升级推出了“人才引进入户一件事高效办”，通过人才引进入户业务办理系统与全国户籍人口管理数据库对接共享，实现数据无缝有效调取，实现了人才入户业务全流程网上办、实时办。对于孕妈妈而言，最希望的是每次产检都顺利和便利。龙华区的二胎妈妈郭红伟告诉记者，生一胎时每次产检时间都要记在本子上怕忘记，现在怀二宝了，龙华区推出的“政务精算师”会在每个月提醒产检时间，现在预产期将近，“政务精算师”会详细告知新生儿出生“一件事”的办理方法和后续报销流程，关键是流程还很简单，非常贴心。龙华区打造的“政务精算师”，创新运用了AI技术，通过信息推送前置服务，现已为全区超33000名孕产妇建立数字档案，并发送生育相关政务服务事项办理指引。这一举措得到了孕妈妈们的一致好评。不仅是深圳市民，大湾区各个城市的家人们也会发现惊喜。在福田居住的香港居民陈顺利告诉记者，现在需要办事，在“i深圳”APP福田专区的菜单式预约专栏预约就行。据了解，福田区推出了“港澳居民生活、消费、创业一件事”。港澳居民在河套e站通设立的港澳居民服务窗口，能一次办好电话卡、银行借记卡、信用卡、银联卡、社保卡等，让港澳居民生活更便利。

　　“不仅效率很高，还想得很周到”

　　目前，深圳市的经营主体数量已突破429万户，其中个体工商户的数量突破168万户，在上半年，2140户个体工商户转型升级为企业。为了给经营主体增强信心，深圳各个区和各部门结合地方实际，推出各式助企“一件事”，让企业通过实实在在的服务感受这个城市的活力和诚意。“我干行政工作很多年了，出门办事一般都会带着一包材料，但是在南山，我第一次体验办事这么高效又丝滑！”深圳神州新桥科技有限公司经理季菁菁在两个月前来到南山区注册开办了企业，工作人员通过简单的指引，让开办这件事在自助机上就一次办好了。5月份一批新员工入职，员工的五险一金在咨询时也全部办妥了。“2017年我刚来时，给新同事办入职和五险一金都需要纸质材料，现在完全在线操作了。”腾讯科技有限公司的冯绮璇已经干了8年人力资源工作，现在深圳市的人社系统和腾讯的“鹅政通”对接打通后，各类申请在线上跑、网上办，为人才留在深圳和企业一起成长打好了基础。在深圳创业工作，在香港和父母过周末的丹妮告诉记者，在前海，一台跨境通办的一体机连着香港的11个部门，医疗、税务、教育等事项，在一体机上就能办好，在深圳办完事，安心回香港过周末。“企业办理变更这件事很方便的，我们在网上提交就行了。”在坪山区，深圳市禹田物业管理有限公司的林玲玲和记者分享，坪山区推出的“政策计算器”让政策和企业精准匹配，还能一键申报，补贴申请“开盲盒”的情况在这里彻底改善了。

　　“把大家的办事体验放在首位”

　　在整个采访过程中，有40多位深圳市民和我们聊起他们在这座城市办事的感受，大家说在深圳办事，是会有惊喜的。喝一杯咖啡的时间办好自己的事，似乎已成为深圳的日常。这几年，深圳市不断深化政务服务改革，持续推进政务服务“一网通办”，推出了免证办、秒系列、免申即享、帮办代办等系列改革举措，得到了群众高度好评。今年5月，《深圳市优化政务服务深化“高效办成一件事”助力高质量发展行动方案（2024-2026年）》印发，围绕企业群众办事需求，因地制宜推动“高效办成一件事”见实效，不仅创新推出了涵盖商场超市证照、国内航行船舶证、社保医保税务参保、领取失业保险金、大型展会、个人创业、人才引进入户等七方面“一件事”，还推出了线上线下帮办代办、视频办、精准办、智能办等特色服务。深圳还通过增值化改革，加强深港澳政务合作，推进政务服务“港澳味”适配改造，进一步推动“跨境办”事项多语种改造，提升政务服务国际化水平，为境外企业群众提供良好的办事体验。“深圳是个活力满满、创意频出、追求高效的城市，这就意味着我们的数字政府建设要更创新、更高效、更务实，这样才能为我们企业群众的生产生活提供更加贴心、可感可及的服务。”深圳市政务服务和数据管理局副局长王耀文说，这几年，深圳一直把大家的办事体验放在首位，在流程优化、数据共享、技术创新和场景拓展上持续发力，让我们的一体化政务服务体系变得更加主动精准、智能高效。未来深圳还会不断探索，立足深圳服务湾区，在更大范围更多领域实现“高效办成一件事”。（来源：新华社）