一、2024年工作总结
（一）强化机制建设，深化两项改革，实现高效治理
一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个民意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办工单621件，解决类案问题21个，初次“不满意”率同比下降3.1%；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，邀请市区人大代表85人次，解决重点领域诉求6000余件，实现市民满意率100%；联合政法部门对涉极端言论及公共安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研判机制，分级分类推给公安、街道、社区进行处置；严格落实7×24小时值班制度，与应急、信访、维稳、舆情等多条线建立24小时联动互通机制。
二是抓实两项重点，推动工作提质增效。加强对民生诉求开展周期性分析研判，通过创新“每日重点关注”、“每周一议”弱信号捕捉、“节假日热点预判与监测”等举措，编制预警信息报告60余期，通过提前预判，超过90%的问题在区级层面得到解决。印发《南山区网格工作事项清单(2024年)》和《南山区网格事件采集清单(2024年)》，网格工作事项从62项调整为67项，网格事件从306项细化为403项。清单内容更清晰、责任更明确、执行更高效。
（二）强化数据赋能，拓宽场景应用，实现智慧治理
一是以块数据智慧底座为依托初步实现智能预警。借助AI和智能算法，对高频诉求、热点事件、安全隐患、舆情风险等智能打标，实现自动预警；结合人口数据变化情况，以智能模型实时开展关联分析、态势感知、预警研判。通过提前分析研判预警，有效将矛盾纠纷化解在早在小，实现重点事件信访量持续下降。
二是推动“网格+医疗”大数据互联互通赋能民生领域。打通卫健部门与网格数据壁垒，共享98万条居民数据，补充108万份居民健康档案居住地址信息，促进家庭医生签约覆盖率大幅度提升；深化“网格员+家庭医生”工作模式，关联500多名家庭医生与1978个网格员信息，为家庭医生精准服务居民提供数据支撑。
三是打造数字“网格化+”平台助力工作提质增效。打造全国首个智慧型“网格学院”为网格员赋智赋能，上线以来日均访问量超5000人次，业务知识库数据量超30万条，问答互动总数近8万条；优化升级4个模块，实现智能标签、统计与查询；开发网格员移动轨迹智能管理模块，形成网格工作全过程闭环管理；依托“平安南山-多元共治”建立楼栋长管理平台，将楼栋长纳入信息管理，更加精准地挖掘能人、培养领头雁。
（三）建强网格队伍，提升服务水平，实现协同治理
一是创新三个举措，队伍建设更加专业化。全市率先举办网格员和楼栋长先进事迹分享会、首届网格员职业技能竞赛、网格人才队伍“尖锋训练营”，充分展示网格员风采，传递南山网格正能量，培育基层治理力量。推出网格“36计”“72变”“108招式”3个口袋书，为网格员成长打造更多培养蓝本。联合8个街道开展“区+街道”网格特色主题培训，增强对南山的认同感、荣誉感和归属感，激发网格员内生动力。
二是推广一个品牌，楼栋长建设更加标准化。全市推广蛇口街道“网格员+楼栋长”工作室品牌，深化“网格员+楼栋长+N”协作模式，推进楼栋长队伍体系化、标准化建设。将楼栋长“三查一巡”线索上报纳入信息化管理，实现与网格员工作平台的对接，增强与网格员的协同联动。
二、2025年工作计划
（一）纵深推进民生诉求综合服务改革，提高市域社会治理能力
一是探索“民生诉求+”服务模式，主动回应群众关切。推动“民生诉求+民生实事”，发挥网格员、楼栋长、社区能人“哨点”“探头”作用，征集民情民意，主动解决群众反映的问题,提高自治效率；深化“民生诉求+多元共治”，深化人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，着力解决诉求难点堵点以及政策空白问题；推行“民生诉求+企业服务”，协助腾讯、抖音等大型企业提供专项服务，助力南山经济发展。
二是智慧赋能前端预警，推动提早介入处置。强化民生诉求平台“触角”功能，对重复投诉、不满意件以及短期内高速增长的投诉实时监测，根据其紧急程度、对生产生活影响等因素划分等级，分类推送处置；借助AI整理筛选、对比分析涉公共安全、重点领域、极端言论等关键诉求，生成“弱信号”事件图谱；“按图索骥”预判热点问题、风险态势，构建苗头性、倾向性、风险性诉求“弱信号”预警防范机制，对重点领域、热点问题发布预警，及时提醒有关部门前瞻处置，将矛盾隐患化解在事发前端，变“被动应付”为“主动监管”，变“舆情发酵”为“处置在小”。
三是抓好跟踪督办，提升办理质效。盯紧事项评价、回访督办及责任落实等重点环节，建立“不满意”重办联合督导机制，从严抓好形式办结整治，定期通报疑似形式办结案例，不定期“回头看”进一步压实压紧主体责任，提升民生诉求办理质效；深化类案治理，将重难点典型案件归类汇总，形成共性类案库，移交责任单位制定类案治理方案，形成可复制、可推广的类案治理经验，通过定期回访、明察暗访等形式确保类案治理成效；依托“每周一评”进一步提高群众诉求中的重难点诉求办理质效，形成具有正面示范效应的案例，以正向激励引导诉求办理提质增效。
（二）着力推进“平安南山”智慧平台建设，提升社会治理效能
一是建成智慧型块数据底座。依托“平安南山”数仓和“一网共享”平台，进一步拓宽供电、医疗、教育、城管等部门数据来源，同时通过区、街道两级事件分拨平台，将网格、信访、平安业务、民生诉求等数据进行融合，搭建分析模型，以跨部门数据比对分析提升数据价值，建成智慧型块数据底座。
二是实现数据反哺为部门赋能。进一步将数字化赋能到民生领域，加深部门合作，助推数据池越做越大，以数据的互联互通为精准施策提供依据，推广借鉴“网格+”民生服务新模式，结合民生诉求与网格事件，开辟“网格+教育”、“网格+医疗”、“网格+民政”等应用场景，为优化资源配置、增设便民设施、提供便民服务辅以数据支撑。
三是优化升级“数字网格化+”平台功能。以“平安南山”为契机，继续推进市区两级网格系统深度融合，实现“一次登录、一次采集、多方共享”；做好网格学院个性化功能定制，实现智慧统计检索，将网格学院打造成更智能、互动性更强的网格员综合培训交流平台；丰富“一码多端”应用场景，与涉及民生领域的部门构建高效信息联通机制，助力社区网格服务更加精细化。
（三）扎实推进基层治理体系和能力现代化建设，提升社会治理水平
一是着力构建网格队伍培养体系。完善队伍管理机制，规范网格事项购买服务管理，健全考核管理机制，调动网格员积极性、主动性、创造性；健全分层分级培训机制，用好网格学院、尖锋训练营、职业技能竞赛、应急分队等培训平台，加强理想信念教育、专业训练和实践锻炼，提升职业本领，全面推动网格员向全能型服务者转变；创新奖励激励机制，加强与组织、社会工作等部门的联动与合作，推选各类荣誉，统筹文体、工青妇等各类资源创新激励奖励机制，打通网格员进入社区专职工作者队伍职业通道，着力提升队伍形象、打造团队文化，增强认同感和归属感，激发队伍实干争先新动能。
二是推动多元共治完善基层治理格局。挖掘和发动更多社区能人加入楼栋长队伍，与社区志愿服务队伍建立联动机制，通过力量、资源整合更深层次参与社区治理；充分依托社区民生微实事等项目资源，为楼栋长组织实体化运作赋能，进一步推动楼栋长组织长效化建设；深化“网格员+楼栋长”基层治理协同模式，充分发挥楼栋长的“前沿哨兵”作用，捕捉并掌握楼栋内邻里矛盾纠纷隐患苗头，提前化解矛盾和解决居民需求，引导社区治理从“被动干”向“主动干”转变。
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