一、2023年工作总结
（一）深入推进民生诉求服务改革，民生诉求服务工作体系进一步健全
一是闭环管理更加牢固。建立健全首接负责、快处快裁、吹哨报到机制、应急处置机制和知事识人评价机制等机制。完善指挥调度体系，建立指挥调度政务微信群，重点跟进协调督办市里通报、区领导交办、二次评价不满意、集中投诉及群众“急难愁盼”等诉求。二是预警提示更加及时。对集中、高频、持续时间长、解决难度大、周期性的问题以及个别可能引发群体事件的苗头性问题，通过编制预警信息快报、专报等形式提醒责任单位提前介入化解。三是联动机制更加顺畅。推动建立“1+8+N”的多部门协同联动机制，定期梳理分析研判民生诉求，协同责任部门提前介入处置化解。四是实施清单更加精细。完成梳理一级18类、二级806项、三级4096项。制定了1.5级清单116项。推进626项街道级实施清单标准化建设，理顺了职责交叉不清、政策法规空白、处置部门不明事项48项。
（二）稳步推进社会治理智能化平台建设，数据治理能力进一步提升
一是丰富了“块数据”智能底板。探索融合市监、教育、水务等部门数据，以及水、电、快递等企业数据，加强数据应用。完成了43万用电地址同同一地址编码的结构化匹配。二是优化完善了“块事通”功能。开发“块事通”标签功能，设置了6类61个通用标签。办好“网格学院”，为网格员提供自主学习、分享交流线上平台。为全区所有网格赋予网格微信号，便于网格员建立不同类型的工作群，提高工作效率。三是强化了数据治理和应用。通过对全区人口的变化发展情况进行分析，形成《南山区人口情况分析研判报告》，为领导科学决策提供参考。加强市区两级的数据清洗比对夯实数据基础，为相关职能部门数据比对提供支持。
（三）扎实健全网格化管理工作体系，精细化治理水平进一步提高
一是网格服务更精细。综合考虑住宅小区、城中村、产业园区、学校等不同建筑物类型、管理对象数量、管理难度等各类因素，完成全区新增网格划分调整和落图工作。二是“网格+”工作体系更深化。全面梳理62项网格工作事项，根据职责调整和工作实际“清退一批、新增一批”，修订事项清单，完成协助自建房排查巡查工作“入格”，完善事项标准、指引、培训、效能评价等机制，做到“严格准入、定期优化、及时退出”，为基层“减负清牌”。三是网格队伍管理更规范。深入开展网格员队伍建设大调研、大走访，系统梳理网格员队伍管理现状。建立社区抓细、街道抓全、区抓关键的分层分级培训体系，抓实抓好网格员“以老带新”、“岗前培训+业务技能+综合能力提升”、网格人才队伍“尖锋训练营”，助推网格员综合素质和业务能力大幅提高。开展“讲好网格故事”系列活动，深度挖掘网格员的先进事迹和感人故事，展现网格员风采，进一步提升队伍形象和凝聚力。四是楼栋长作用发挥更加有成效。联合组织部门印发《关于进一步加强楼栋长队伍建设的若干措施》，统一楼栋长标识，推动楼栋长自治组织实体化运作。通过承接民生微实事项目、吸纳社会公益基金开展激励等形式，激发楼栋长队伍内生动力，打造了招商街道“蓝马甲”、蛇口街道“网格员+楼栋长”工作室、桃源街道“楼栋长之家”等服务品牌和示范点。
二、2024年重点工作
（一）将扎实推进民生诉求服务改革，真正解决群众急难愁盼问题。一是加快推进我区民生诉求一体化信息平台升级改造，释放工作效能。二是强化AI赋能，助力监测矛盾纠纷化解全流程。三是加强分析研判和预警提示，挖掘诉求数据在基层治理中的作用。四是完善网格事件巡查上报机制，加强源头治理。
（二）将深入推进社会治理智能化平台建设，提升数字技术赋能网格治理水平。一是加快推进“平安南山”智能化治理平台建设。二是持续攻坚在网格信息采集系统打破数据“烟囱”。三是优化网格管理平台建设。
（三）持续深化“网格+”工作体系建设，做优网格化管理。一是落实落细“网格+”的信息化管理，提升规范化水平。二是探索推行“网格+网格员”分级分类管理，提升精细化水平。三是深化楼栋长队伍建设，提升共建共治能力。
粤公网安备 44030402001126号
