为切实提升消费者满意度，保障市民食品消费安全。2021年11月17日下午，市市场监管局盐田局（以下简称“盐田局”）组织召开盐田区重点企业提升消费者满意度座谈会，盐田局局长方友川、副局长黄古镇，信用监管科、沙头角所主要负责人，深圳市幸福西饼食品有限公司、深圳百果园实业（集团）股份有限公司等企业代表参加座谈。

　　会上，幸福西饼公司代表介绍了该企业被投诉举报数量较多的问题类型，并从食品安全、配送、活动设计、考核培训等方面提出解决措施。百果园公司主要负责人表示，企业已在质量方面、服务方面以及对于问题的处理反馈方面系统性地建立优化方案。随后，盐田局沙头角所和信用监管科相关负责人对企业近期的投诉举报进行了分析并提出具体监管意见。

　　盐田局黄古镇副局长肯定了百果园在“三无退货”承诺上体现的企业担当，同时强调投诉增量问题仍未得到彻底解决，两家企业都需进一步优化管理体制机制，控制好产生问题的“水龙头”，切实提升消费者满意度。

　　盐田局方友川局长表示，希望参会企业要高度重视食品安全管理，确保商品质量安全，保障消费者的健康安全；同时要拓宽消费投诉举报渠道，建立多层次消费投诉处理体系，积极应对投诉，将消费纠纷消除在萌芽状态，全面提升消费者满意度，营造良好的消费环境。