南方都市报：进驻医保业务，招商街道行政服务大厅提升精细化综合窗口服务水平

　　为改善营商环境，优化政务服务，为企业及群众提供优质高效的办事体验，根据深圳市医疗保障局和政务服务数据管理局工作要求，6月25日，医疗保障业务综合窗口办理业务事项、个人服务网页及微信或自助服务终端机办理业务事项、单位服务网页办理业务事项三大类共计15项业务已全面进驻南山区招商街道行政服务大厅。

　　工作人员介绍，为稳中有序地推进医疗保障业务进驻大厅，街道行政服务大厅积极组织全体窗口人员进行医保政策法规和业务受理系统操作培训，并且与南山区医保局积极对接医保业务系统，对业务系统进行安装调试，以确保业务受理时信息系统和设备的顺畅连接。

　　该类业务已于6月25日正式进驻招商街道行政服务大厅综合窗口进行试运行受理，办事居民可就近在街道行政服务大厅提交申请材料，无需预约、随到随办。截至目前，招商街道行政服务大厅已收到周边办事居民提交申请的医保类服务事项达30余件。

　　街道工作人员表示，招商街道行政服务大厅积极坚持以问题和需求为导向，压实综合窗口服务责任，不断提升行政服务大厅的精细化综合窗口服务水平。

　　近期重点在解决办事居民免费停车难、外国人和军人服务等方面进行了完善和提升工作，例如通过以政府买单向办事居民免费提供停车位的方式，切实为远道而来开车办事的居民解决了停车困难。另外，大厅还专门设置了外国人服务窗口，聘用英语专业八级的窗口人员开展日常外国人接待服务；设置“军人、退役军人优先窗口”为辖区军人提供优先窗口服务；动员和组织全体窗口人员注册登记“深圳市志愿服务者”，利用业余时间参与辖区各类志愿服务活动等。

　　未来，招商街道行政服务大厅通过践行“以人民为中心”的服务理念，不断完善和创新行政服务大厅综合窗口服务内容和服务形式，助力城市创文建设，开展精准窗口服务。