新华网：企有所需政有所为 打造数字供应链政务服务的“宝安模式”

　　深圳市宝安区认真贯彻落实关于深化“放管服”改革的决策部署，重视以智慧手段强化企业服务，实现企业服务资源数字化。宝安区以数字供应链理念打造“宝安区亲清政企服务直达平台”，让企业服务从需求出发，创新实现跨部门高度协作、政府反应更为迅捷、企业服务更加灵活的“3A政务服务”宝安模式，构建政企共生共荣的生态型关系，辖区营商环境全面优化。

　　数字平台高效提升企业服务效能

　　“宝安区亲清政企服务直达平台”作为优化营商环境的关键抓手，拥有强大的数据支持、智能决策能力，构筑了全域数字化的数据治理体系。2021年推出后，吸引超过1万家企业注册。目前已实现宝安区所有企业诉求全部一站式办理，办结企业诉求5298件，5647家次企业合计享受政策资金总额达36.69亿元。

　　创造需求本位的“拉式”服务

　　宝安区以企业需求和诉求为导向，建立了系统性的企业需求收集、分析与应用机制，打造出以企业需求牵引的政务服务供给的“拉式”服务模式，并取得良好成效。宝安区推行“三个一”企业服务体系，建立干部定期走访服务机制。自2023年推行以来，已累计走访11853家重点企业，帮助2100余家企业联动各部门解决诉求3364件。

　　打造成本敏感的政企服务体系

　　宝安区对企业服务耗时的具有高度敏感性和高标准要求，以制度与智能技术双轮驱动，在全区实行诉求“红黄绿”管理，设定诉求响应、处理与办结时限；服务资源智能匹配，“一企一档、一个不漏”；政策智能审批，制定自动审批规则，并嵌入相应业务审批系统。当前平台已完成全区89.9万家商事主体的企业画像构建，兑现政策红利超26.26亿元，惠及企业2936家次。

　　塑造灵活反应的政企服务能力

　　宝安区为应对市场的不确定性，不断强化其灵活反应的政策创新能力，建立了诉求“兜底”落实机制，挂点服务干部，力争现场即办、现场反馈，并以定制化解决方案应对涉及重大企业、重大项目的重点难点堵点痛点问题。2022年，宝安区在深圳市率先出台56条惠企措施，仅隔4天，又推出“助企纾困15条”精准对冲疫情影响，以快速反应的“政有所为”生动阐述了数字供应链政务服务的“灵活性”内涵。