南方日报：深圳宝安着力打造政务服务现代化标杆

　　10月19日，宝安区政务服务中心收到一份特别的“礼物”。当天上午，宝安企业主向先生专程送来两面锦旗，分别写着“热情服务，办事周到”和“为企业排忧解难，想企业之所想”，以感谢工作人员耐心细致的帮助与高效暖心的服务。

　　此前，向先生的字号变更申请被驳回，为顺利更换营业执照的字号名称，他只好来到宝安区政务服务中心的服务窗口，咨询确认另起的字号能否使用。在中心工作人员与宝安市场监管局审批人员的共同协助下，向先生不仅清晰了解到具体的核名要求，还得到“专属客服”的填报指导，最终顺利通过审核。

　　群众的口碑是最好的荣誉，浓缩着办事群众的满意度和幸福感。为进一步提升政务服务的便捷度、精准度，宝安区政务服务数据管理局（下称“政数局”）以全省标杆大厅复核为契机，推出多项改革创新举措，着力打造政务服务现代化宝安样板。

　　探索“5G＋政务服务”，科技赋能服务升级

　　作为深圳的产业大区、人口大区，宝安一直以来高度重视政务服务提质增效，多措并举提升数字化水平，为事项审批“加速度”，让群众办事更舒心。

　　“一网通办”覆盖更广。通过统筹全区923个政务服务事项标准化工作，宝安区实现行政许可事项100%网上可办。同时，推出154个“一件事一次办”主题集成服务，让企业、群众办事一看就懂、一点就办。目前，宝安共有825项政务服务事项实现“全市域通办”，联动省内外24个城市推出2869个事项“跨域通办”。

　　5G赋能效率升级。宝安政数局打造“5G+秒速领证”应用，24小时提供10秒自助获取证照，满足群众多元化办事需求。依托5G可视化互动平台，打造9大可视化应用场景，实现区、街道、社区三级政务服务窗口人员实时视频互动、办事群众与审批人员可视化交流，运用科技革新为传统政务工作带来新动能，为企业、群众带来政务新体验。

　　数智惠企全知全能。作为深圳商事主体第一区，宝安的商事主体数量超过90万户。为高效响应企业办事需求，宝安政数局着力开展数字化应用场景建设，锚定企业所需、数据所能，建成宝安亲清政企服务直达平台，构建政策精准推送、诉求一键直达、资源精确匹配、融资全线畅通的服务体系，推动企业服务事项标准化、企业服务精准化。

　　拓展“AI+民意速办”，便民服务更有温度

　　发展的目的是惠及民生。

　　依托扎实的信息产业基础与广泛的数字应用场景，宝安政数局高标准打造@宝安—民意速办平台，在全市率先打造智能辅助分拨、敏感事件识别、群体诉求识别、反复诉求识别、热点诉求识别、地址自动匹配、智能填表七个应用场景，运用AI技术赋能民生诉求速办“智”办。

　　线下，宝安政数局持续拓展政务阵地，推动便民服务“靠前一步”。例如，宝安将政务服务延伸到合作银行，为银行网点引进营业执照自助领证机等设备，便利企业和市民就近办理。目前，宝安政务服务已入驻26个银行网点，实现企业从注册、领证、开户一条龙服务。

　　此外，宝安政数局还深入工业园区开展调研，基于实际需求在9个园区设立24小时自助服务区，布设社保、政务服务一体机等自助服务终端，提供政务业务办理、证明打印等各类自助服务。