深圳侨报：“一杯咖啡办成事” 龙岗政务服务做法获全国推广

　　近日，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，就进一步总结政务服务效能提升“双十百千”工程经验，巩固实践成果，持续推进为民办实事、惠企优服务等作出部署，对全国政务服务效能提升典型经验案例进行分享推广。其中，广东省深圳市以服务重点企业创新举措“一杯咖啡办成事”入选政务服务效能提升典型经验案例，获全国推广。

　　龙岗区推出的“一杯咖啡办成事”，指龙岗区政务服务中心为辖区内重点企业提供免预约、免排队、一对一、全程帮办服务，办事企业仅需利用喝一杯咖啡的时间，即可完成业务办理，展示了中心重点企业首席服务官团队用最短的时间、最快的速度、最优的服务为辖区内企业办事，助力优化营商环境。“我们根据实际情况制定《重点企业服务工作职责分工》，挑选业务骨干作为重点企业首席服务官，组建百强企业微信群，做好政务服务宣传和业务咨询解答工作。每日收集企业微信群内咨询应答记录以及企业办理相关业务，扩大服务范围，依托收集的服务数据，制定下一步工作方向。”龙岗区行政服务大厅相关负责人表示，除了建立健全工作制度，大厅还做好重点企业服务专区建设，同时为加强服务企业，重点企业服务团队服务范围从龙岗区企业200强增至500强，并纳入全区专精特新企业，对其逐一进行访问并邀请企业加入龙岗区重点企业政务服务群。

　　何先生所属公司是龙岗辖区内500强企业，有子公司是合伙企业，每次办理商事登记业务都需要所有的合伙人签名。“特别是疫情防控期间，我们聚集所有合伙人太不容易了，当时就咨询能否通过授权的方式办理商事登记业务。”何先生表示，龙岗区政务服务中心首席服务官团队十分给力，工作人员了解其办事需求后，现场给出解决方案，为其提供办事绿色通道、免预约、免排队，以及线上重点企业服务交流群的咨询解答、政策宣讲等。此外，首席服务官团队还不定期主动上门拜访企业，了解企业发展运营情况，听取建议意见，为企业解决业务难题。

　　截至2023年8月，龙岗区政务服务中心重点企业首席服务官团队为辖区内500强企业办理政务服务审批事项6580宗，整体提前办结率达46.09%，在重点企业微信服务群中，企业首席服务官团队每天解答企业家办事难点，每周推送涉企政策、补贴信息，累计答复企业咨询614件，发布推文295篇涉企政策，总阅读量达757603次。