深圳光明：打造政务服务集中度高，显示度强的高质量、高颜值综合性政府门户网站

　　近日，深圳市光明区政府门户网站（www.szgm.gov.cn）完成全面改版工作，正式上线运行。光明区政府门户网站由光明区政务服务数据管理局主办，是光明区人民政府在互联网上建立的综合性政府门户网站，其宗旨是使光明区政府在线成为政务公开的窗口、便民服务的平台、联系群众的纽带、电子政务的载体。是光明区政府信息发布的主阵地、为民服务的主窗口、政民互动的主平台。新版网站还对信息检索模式、无障碍浏览模式进行了全面升级。同时，新版网站还发力移动端，手机版采用了响应式布局，兼容多个终端，同步提供PC端页面的大部分信息和服务功能。网站的各项功能系统更完善、更实用、更便捷。

　　本次改版升级参考国内优秀政府网站为标杆，内容管理系统高质量、网页设计高颜值，网站采用扁平化设计理念，以蓝色作为主色调，搭配灰白背景。重点突出政务服务信息检索功能，同时运用了线性布局、栅格化设计、信息内容标签化等处理方式，符合当前政府网站设计的流行趋势和受众的阅读习惯。

　　新版网站对栏目进行了全新梳理，将网站一级栏目调整为4个分别是【信息公开】、【政务服务】、【互动交流】和【走进光明】。

　　【信息公开】：夯实政务公开主载体。光明区按照“依法、有序、规范、便民”的要求，重新编制政务公开目录，不断扩大政务公开的内容，丰富政务公开的形式，把广大人民群众关心、关注的政府信息通过政府网站及时、准确、全面地发布出去。

　　【政务服务】：搭建“互联网+政务服务”主平台。将网上政务服务平台、数据开放平台与政府网站进行嵌入融合，政务服务集中度高。企业和群众登录光明区政府网站，可以实现网上政务服务的统一申请、统一审批、统一监察、统一反馈和跨部门、跨系统的数据资源共享开放，让“百姓少跑腿，信息多跑路”，通过互联网获得高质量的政府服务。

　　【互动交流】：畅通政民互动主渠道。通过网络问政、咨询投诉、意见征集、问卷调查、政务访谈、监督举报、进言献策、“12345热线”等栏目完善政民互动渠道，为百姓与政府部门之间架设了一个方便、快捷、畅通的互动桥梁。

　　【走进光明】：光明营商环境显示度主窗口。专题图文介绍光明概况、畅游光明、投资动态、投资环境、优惠政策等。提供最新的投资热点和资讯，以视频和图文形式呈现光明区经济发展、投资机遇、营商环境、政策法规、重点产业、投资案例等，发布各区及重点产业园区投资空间承载力资源信息，向投资者综合展现光明区透明开放的营商环境。把国家科技战略力量的新成果显示出来，把新型举国体制深圳路径的光明新模式显示出来，把开放共享的科技设施集群新优势显示出来，把新型科技管理服务的体制机制新理念显示出来，把科技与产业深度融合的"科研经济"新路子显示出来。

　　光明区政府门户以服务型网站为定位，打造集信息公开、政务服务、互动交流等功能于一体的一站式、多语种互联网国际化政务服务平台。本次改版升级，光明区政务门户创新引入智能政务客服【千寻问政】，针对之前政务门户“搜不到、搜不全、搜不准、体验差”等问题，通过需求侧导向的思路优化，引入人工智能技术——自然语言理解，搭建智能政务知识库，实现快速、全面、精准找到信息和服务。

　　光明“千寻政问”主要有三层含义：一是公众搜索、解决千千万万万政务问题的一个入口。二是政府不断寻觅、探索解决公众政务问题的一种常态化精神。三是政府非常重视公众的问题，将其置于极高的位置，寻就解决的方案。

　　光明“千寻政问”智能化搜索主要基于底层的信息层，经过采集层、加工层，实现智能化搜索功能，为用户提供智能化搜索服务，实现智能联想转化、百姓体识别、智能纠错、语义理解、关联聚合、数据可视化等。

　　在搜索入口方面，光明“千寻政问”借鉴百度等搜索引擎设计理念，页面简介大方，但功能强大，内容丰富。

　　光明“千寻政问”主要功能，与传统搜索相比，光明“千寻政问”智能化搜索无论在“前端输入”环节，还是“结果返回”环节，都有一个质的飞跃和提升。其中，在用户输入时，具有分类搜索、关键词搜索、精准搜索、模糊搜索、结果排序、智能引导、拼音转化、百姓体识别等功能。在结果返回时，彻底改变了传统搜索信息列表的方式，而是直接呈现结果，实现“搜索即服务”

　　智能化引导。对于经常性输入错误的词语，搜索系统将提供自动纠错功能，提示按正确词语作为关键词进行搜索，减少重复输入操作。同时，很多人在输入检索词时，因为没有切换输入法可能直接就输入一大串拼音。为了减少重复输入，本次建设的智能搜索系统提供拼音搜索功能，将用户输入的拼音等同于中文内容，从而提高检索效率。

　　百姓体识别。很多办事事项因为其专业性描述特点，有可能的情况是公众输入白话文（百姓体），但是系统根本无法搜索出结果。光明“千寻政问”内嵌“百姓体”词库，将老百姓日常工作生活中常用的白话文与办事服务事项中的专业术语一一对应，这样用户即使输入的是白话文，也能通过词库匹配将其转换为网站中的专业术语，从而实现精准搜索。

　　政策内容可视化。光明区政府门户网站持续发布了很多政策文件，但政策文件往往具有原则性强、专业性强等特点，且多以大段文字展现，公众难以理解或不愿花时间理解。光明“千寻政问”智能搜索抽取政策文件中的关键信息，通过数字、图表、插件等结构化方式呈现，大大改善用户体验。如，搜索“停车设施投资补助”，直接呈现补助标准。

　　政务数据可视化。当前，光明区政府门户网站积累了大量的统计数据，但在传统方式下，主要通过栏目或文本方式呈现，用户难以查找。光明“千寻政问”整合数据资源，内嵌于搜索结果，使用户在搜索结果中一目了然。

　　总上所述，本次深圳市光明区政府门户网站（www.szgm.gov.cn）完成全面改版工作，及正式上线运行光明“千寻政问”，主要效果通过需求侧导向的思路优化智能搜素引擎，实现了公众快速找到自己想要的信息和服务、公众可以找到全面的信息和服务、公众可以获得精准的信息和服务服务、公众获取良好的体验，提升政务服务的满意度、解决了公众查找海量政务信息的“最后一公里”。助力光明新开放，展现光明新形象。