坪山区率先推出“智能导办”服务新模式

　　日前，坪山区推出“一件事”智能导办服务，将多个政务服务事项集成为群众视角的“一件事”实行“一次办理”，并借助信息化手段，通过智能导办帮助申办人厘清办事流程，精准高效服务办事群众和企业，提升政务服务体验。

　　坪山区在“一件事一次办”事项梳理、流程再造等方面精准发力，将群众关注度高、办理量大的高频事项纳入“一件事”主题服务，推出一件事一次办“特色菜”。涉及两个及以上事项的业务可通过一个入口进行网上申报，只需一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结。目前，坪山区已推出142个“一件事一次办”主题服务，其中开设企业主题78个，办证申请主题52个，便民服务主题12个。

　　“智能导办”则借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感，打通高效便民“最后一公里”。借助信息化手段，让政务大厅人工导办转化为数字智能导办，通过对申办人进行在线“问答式”人机引导，帮助其厘清所办事项整套流程及材料清单，并根据个人情形生成个性化的材料清单，方便申办人提前准备好相关资料，有效避免因“缺资料”导致的重复跑、多次跑。

　　一直以来，《房屋租赁凭证》群众关注度高、办理流程复杂，坪山区首先推出《房屋租赁凭证》“一件事”智能导办服务。将涉及的“办理出租屋编码卡”“办理房屋租赁登记备案”两个事项“一次办”，汇总梳理形成18个租赁凭证办证问题，通过“一问一答”式的人机对话，有效地摸清房东与租客的实际情况，根据承租双方及房产的不同情形，形成个性化的办事材料清单，更加精准指导群众进行办理，提升办事体验。

　　民之所望，改革所向，坪山区将充分运用智慧手段创新政务服务模式，推动政府职能转变，不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事需求，让信息服务无处不在，让政务服变得更“聪明”、更智慧。（信息员：李珍珍）