龙岗政务服务“回访套餐”便民利民

　　龙岗区政务服务数据管理局“政务服务开放日”活动现场。

　　近日，居住在银荷社区的李先生在“龙岗政务服务”微信公众号留言称，办理场租补贴过于麻烦，而且只能在街道大厅办理，需要转两次公交，要是能在单位附近办理就好了。区政务服务数据管理局回访小组立即作出回应：11月1日起，各街道大厅已与大运软件分中心推出41个“就近办”事项，而李先生所需办理事项就在“就近办”之列。

　　记者从区政务服务数据管理局获悉，为进一步畅通政务服务通道，龙岗区重磅推出政务服务回访套餐，搭建群众与政府的沟通桥梁，有效发现和解决市民办事痛点、难点和堵点。今年以来，龙岗区在全市率先推行政务服务品质标准化——“微笑办一次办”改革制度，通过推行“窗口无否决权”、“15字规范”、“6S管理”、“容缺受理”等政务服务品质标准化举措，全面提升窗口工作人员服务态度、工作效率和群众满意度。同时，通过“微笑办一次办”制度对市民进行了回访，将市民的疑难办事案例收集整理，对政务服务进行了优化。

　　同时，开展全区政务服务第三方满意度评议，探索设置龙岗区政务服务指数。采取实地调查、跟访座谈、问卷测评等方式，对政务服务硬件设施、现场服务环节、网上办事服务等进行全流程、全方位考察测评，促进政务服务界面统一、服务规范。在评议中，全区各级政务服务大厅对办事市民随机作问卷调查，对收集到的179条问题逐条研究、整改落实，并对调查对象进行100%回复。

　　听取市民意见，是政府汲取力量、不断前进的关键。今年8月，龙岗区政务服务数据管理局举办“政务服务开放日”活动，邀请了民主党派代表、人大代表、政协委员代表及市民代表体验龙岗行政政务服务全流程，为区大厅服务建言献策，另外，市民随时可以通过“龙岗政务服务”微信公众号留言，对政务服务进行评价或咨询。

　　目前，在全区政务服务统筹推动下，各街道从自身具体情况出发开展了政务服务回访行动。如园山街道行政服务大厅，在落实“好差评”制度的基础上，率先推行“100%”回访制度，通过结合相应业务作出的深度回访沟通，将办事市民提供的意见建议进行归纳总结，针对性推出了预约上门、军人优先窗口、EMS主题信封、“就近办”事项等多项便民服务，有效发现和落实解决市民办事痛点、难点和堵点，着力提升市民办事满意度。