智慧政务 创新服务——大鹏新区践行“网上群众路线”

　　互联网时代，各种新兴科技迅速发展，尤其是大数据和人工智能等新一代信息技术的崛起，为政府网站和政务新媒体的智慧化、精准化和主动化发展提供了有力支撑。大鹏新区政务服务数据管理局以政府网站和政务新媒体为依托，立足群众需求，便利群众生活，以创新服务深入践行“网上群众路线”。

　　一、智慧优化，全面提高政府网站服务效能

　　大鹏新区政府在线网站作为公开新区政府信息、提供在线服务和开展互动交流的第一平台，对服务群众在线办事和展示新区多元魅力具有重要意义。2019年，新区政务服务数据管理局充分利用互联网新技术新理念，引入大数据应用智能分析平台以及AI语音搜索等智慧应用，使更多事项能在网上办理，全面提升政务服务效能。

　　（一）大数据赋能，把握群众需求的精准路线

　　为实现主动、精准、智能化的政府网站线上服务，新区政府在线网站借助智能分析平台，利用大数据核心技术，通过群众浏览网站的真实信息反馈，从不同维度对其需求特征和行为规律进行深入剖析。从群众访问网站的第一步起，其线上行为便被大数据自动记录跟踪，在后台形成海量用户访问数据，全方位展示出民生需求轨迹。基于大数据分析，提出面向网站首页、具体栏目和办事服务的针对性建议，及时改进服务短板，更加合理地进行网站优化，不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事需求。

　　（二）AI语音集成，提升群众体验的智能路线

　　以往，群众访问政府网站都是手动输入，相对于传统的搜索框文本输入，语音搜索提供了更加迅速、便捷的搜索途径。目前，新区政府在线网站集成智能AI语音检索服务，可实现语音转换及语音识别搜索。群众若有办事需求，可直接用语音与网站开展交互，通过AI智能识别技术，提高识别准确率和智能化水平。此外，通过语音搜索群众能问出更长、更确切的问题，有助网站快速筛选有效信息，提升答案的准确度。利用智能AI语音检索手段，新区政务服务网站逐步实现创新改造，使群众获得良好的使用体验和准确的信息服务。

　　二、集约整合，尽享一站式在线政务服务

　　大鹏新区政务服务数据管理局严格按照集约、节约的原则，清理整合新区多个新媒体平台，将“大鹏政务服务”微信公众号作为新区唯一的政务新媒体。该平台聚焦新区发展，提供多项线上办事服务，链接“i深圳”“粤省事”“粤商通”等政务APP和小程序，并创新上线“个人生命周期”“掌上大鹏”“山海大鹏”等栏目，将政务动态、旅游资讯等服务信息直接推送到群众“指尖”，为群众办事提供便利指引，尽情体验一站式在线政务服务。

　　（一）生命周期定位，践行群众导向的主动路线

　　针对办事指南不明确、办事资料繁琐、办事流程不清晰等问题，新区政务服务数据管理局以服务群众为导向，充分利用政务数据资源，依据人生不同阶段的不同需求，梳理形成出生、入学、就业、婚育、退休等11个阶段的服务事项，以主题的形式进行分类和呈现，让服务更主动、更贴心，让群众办事更方便、更快捷。打开“大鹏政务服务”微信公众号，在栏目下方选择“个人生命周期”，便可查询服务事项目录、事项办理场所及办事指南等相关信息。办事用户可根据需求快速定位生命周期，查找到该阶段对应的所有服务事项。

　　（二）大鹏特色集聚，打造群众便利的亲民路线

　　为给群众提供更为优质便捷的服务，“大鹏政务服务”微信公众号完成改版升级，以全新面貌正式亮相。围绕群众普遍需求和重点民生事项，“大鹏政务服务”微信公众平台创新推出“掌上大鹏”“山海大鹏”等功能板块，丰富服务内容和展示形式，打通政务服务的“最后一公里”。作为了解大鹏政务信息的重要窗口，“掌上大鹏”栏目涵盖通知公告、营商资讯、旅游资讯、政务动态、招考招聘、征集调查等六个栏目，汇集新区最新动态；“山海大鹏”栏目紧贴新区生态旅游特色，一键链接大鹏全域旅游，从“吃好”“睡好”“玩好”多方面进行指引，展现鹏城山海风采。群众只需动动手指，就能查询到自己需要的办事信息，减少跑腿次数，真正做到便民惠民。

　　懂民情，知民意，发民声。政府网站和政务新媒体作为政务公开和办事服务的平台，其重要意义不言而喻。未来，大鹏新区政务服务数据管理局将继续推进“互联网+政务服务”，广泛运用新技术新应用，不断丰富线上办事内容，以更智能化与个性化的政务服务，优化服务环境，提高群众的幸福感，打造人民满意的“指尖上的网上政府”。