坪山区提升政务服务水平 构建智慧坪山系统

　　为深入推进“互联网+政务服务”暨一门式一网式政府服务模式改革，坪山区政务服务管理办公室对区级行政服务大厅进行了改造升级，并新建了六个街道办事处行政服务大厅。在此基础上，坪山区政务服务管理办公室特开展坪山区政务服务视频监控系统项目，通过科技技术手段为各级行政服务大厅的整体服务水平提升、服务形象改善提供有力支撑。主要建设目标如下：

　　一、实现视频监控全覆盖，音频采集办事服务区域全覆盖

　　新建区、街道两级行政服务大厅视频监控系统，在行政服务大厅的业务窗口、服务工位、引导台、自助服务区等办事服务区域安装视频监控采集设备和音频采集设备，实现该区域的视频监控全覆盖、音频采集全覆盖。

　　在行政服务大厅的公共区域，包括服务大厅、出入口、楼道、等候区、电梯厅、走廊等实现视频监控全覆盖。在6个街道办事处行政服务大厅门外安装室外球机，实现24小时监控，提高安全性。同时，日常运行的画面和声音将实时上传，任何具备权限的用户可通过网络随时查看各行政服务大厅的工作情况。

　　二、实现人流监测统计

　　在区级与街道办事处行政服务大厅的出入口安装具备人流统计的智能化摄像机，对进出各行政服务大厅的人流量进行统计，按街道、时间进行输出报表，为优化服务提供参考数据。

　　三、实现音视频数据7×24小时不间断存储

　　对区级行政服务大厅与6个街道办事处行政服务大厅的音视频监控数据进行7×24小时不间断存储，支持存储30天，记录群众办事的全过程信息。当发生投诉或纠纷等情况，可立即调取录像，查看过程信息，为处理投诉或纠纷提供依据。当发生安全事件，如办事群众丢失钱物、纠纷等情况，可立即调取录像，查看事件过程，为事件处理提供帮助。

　　四、实现人脸识别应用

　　在区级行政服务大厅部署一套人脸识别系统，实现进出区级行政服务大厅的人员人脸识别，可针对特殊人群库进行识别、比对、预警等功能，有效防止意外事故发生。

　　五、实现远程联网监管

　　依托于智慧坪山视频感知网络，实现区级行政服务大厅和6个街道办事处行政服务大厅联网汇聚与远程在线监控，便于坪山区政务服务管理办公室快速掌握区级行政服务大厅和6个街道办事处行政服务大厅的工作情况。通过对一线窗口人员正在办事过程中进行同步监督、检查、倒查，及时发现问题、督促整改、总结教训，促使各级行政服务大厅工作人员都能热情周到地为群众服务，提升行政服务大厅的整体服务水平、服务形象。

　　目前，此项目已进入前期施工准备工作，预计于2018年10月份建成并投入使用。