深圳市劳动人事争议E仲裁服务平台，创新仲裁服务模式

　　仲裁是解决劳动人事争议的法定前置程序。近年来深圳市劳动人事争议仲裁案件持续增多，立案窗口常常人满为患。当事人因材料欠缺或领取文书，需多次往返仲裁机构，还要面对不会填写文书表格的烦恼和无法了解实时进展的焦虑。

　　那么，如何实现“数据多跑路，群众少跑腿”呢？答案就是：E仲裁服务平台。这是深圳市劳动人事争议仲裁院根据“智慧人社”的建设规划，结合“互联网+”和“大数据+”的思维理念，创新仲裁服务模式的重大举措。

　　一起来看看平台提供的便利服务吧！

　　一、可提供五种服务

　　一是智能引导申请仲裁。关注“深圳人社”微信公众号，就可进入E仲裁服务平台。首次登录需进行用户注册，或使用深圳市人力资源保障局统一用户账号登录。平台提供引导式菜单，可依次录入当事人、仲裁请求等信息，同时提供查询、导入功能，一键录入深圳市内注册的用人单位信息。平台可以根据录入内容，自动生成目录明细，后续所需材料一目了然！

　　二是扫码申请集体争议。10人以上集体争议人员较多，诉求繁杂。平台使用“建群”理念，由员工代表或代理人创建集体争议案件，录入被申请人、仲裁请求等共同信息，并生成二维码。其他员工扫码登陆后，仅需对本人信息进行补充。平台还能根据录入情况，生成集体争议诉求明细表等文书材料，极大提高了集体争议的立案效率。

　　三是多种方式递交材料。仲裁申请经立案人员初核通过后，选择现场递交的，可获优先号到窗口办理；选择预约递交的，可自行安排时间到现场办理；选择邮寄递交的，可按提示将申请材料邮寄到相应的仲裁机构，免去了排队等待之苦。

　　四是随时随地查询进度。平台与深圳市劳动人事争议仲裁信息管理系统实时对接，仲裁工作人员的线上办案进程均同步到平台。想要了解案件进展，随时随地拿起手机，进入“我的案件”查看吧。

　　五是轻点手机一键送达。当事人同意采取电子送达的，仲裁机构可通过平台向其送达受理通知书、开庭通知书等程序性文书。当事人接到短信通知后，即可在平台进行签收。

　　E仲裁服务平台启用后，传统仲裁程序中除开庭审理外，其余四个环节均可免到现场办理。当事人进行劳动人事争议仲裁，可实现“从五到一、从难到易、只跑一次”的巨大转变。

　　二、思考与启示

　　（一）坚持换位思考，保证服务到位。

　　仲裁作为准司法程序，启动之初就涉及仲裁请求的明确、当事人信息的准确、管辖机构的确定和仲裁文书的填写，明显难于一般的行政申请。同时，仲裁当事人以普通劳动者居多，首次申请仲裁时由代理律师提交材料的案件比例仅约30%。因此，在平台建设过程中，始终坚持换位思考原则，将仲裁工作需要与当事人操作满意度相结合，确保让当事人用得顺手、称心。从试运行总体情况来看，平台的用户满意度较高，部分律师还主动当起了宣传员，将平台推荐给同行或当事人使用。

　　（二）借助科技力量，促进高效仲裁。

　　在信息技术日新月异、手机几乎人人普及的今天，“互联网+仲裁”是提升仲裁服务效能的重要手段和必然趋势。平台充分体现了“互联网+”带来的便利和实效。一方面，通过数据共享，打破部门间的“信息孤岛”，实现了平台与深圳市法人组织数据库、社会保险基本数据库等的实时对接，极大地减少了当事人的录入量和查询量。另一方面，经平台申请仲裁的当事人，超过95%以电子送达方式签收了受理通知书等程序性文书，庭前送达效率明显提高。

　　（三）以平台为支点，推动阳光仲裁。

　　“互联网+”时代的到来，不仅意味着共享与联通，更代表着监督机制的发展与健全。当事人的案件信息与仲裁机构的办案信息在平台上实现了交互，为保证当事人的平台使用情况与实际工作进展一致，仲裁工作人员必须更加严格、规范地办理案件、操作系统。可以说，平台的启用相当于为当事人监督仲裁程序提供了一扇窗口，也为阳光仲裁奠定了坚实基础。

　　下一步，深圳市劳动人事争议仲裁院将建立以一库(共享数据库)、一平台(E仲裁服务平台)、三系统(办案、管理、培训）为支撑的“深圳市劳动人事争议E仲裁信息化体系”，借助“大数据+”和“AI+”等先进技术手段打造“智慧仲裁”，不断延伸、扩展劳动人事争议仲裁制度优势，为将深圳建设成为最公平公正、法治环境最好的地区，营造共建共治共享社会治理格局走在全国最前列提供有力保障。