龙华政府在线智能客服迭代升级

　　“我住在鹭湖社区，孩子可以读哪些幼儿园？”

　　“如果您住在鹭湖社区，您的小孩可以选择就读以下幼儿园：深圳市龙华区第三幼儿园、深圳市龙华区鹭湖外国语小学附属观园幼儿园……”

　　“我买的车是20万元的新能源车，可以申请多少补贴？”

　　“购车发票价格（含税价）在15万元（含）至25万元（不含）的新能源车，每台最高补贴0.5万元。因此，您购买的20万元的新能源车可以申请的最高补贴金额为0.5万元。”

　　近日，学位申请、购车补贴等热点问题备受关注，群众在龙华政府在线网站智能客服页面输入关键词或问题，智能客服就能迅速总结提炼相关信息，实现“咨询即服务”。

　　今年2月，龙华区积极推动人工智能在数字政府领域示范应用，聚焦破解政府信息“搜不到”“答不准”“看不懂”等痛点难点，借助大模型的语言理解、智能推理、数据分析等能力，在全市率先打造出集信息融合、政策汇聚、服务集成、便民引导于一体的政府网站GPT智能客服。

　　据介绍，智能客服上线以来，根据高频、热点事项，持续动态更新智能问答库内容，不断迭代升级，为市民群众送上更智慧化、更贴心的办事服务。例如，涉及日常出行、社会保障、便民服务等更加专业、细分化的问题，智能客服可根据群众提出的问题，提供一对一的答复，7×24小时全天候在线，快捷又方便。值得一提的是，智能客服还可以通过对大量政策文件进行深度学习，精准把握政策的深层含义，当企业、群众咨询政策时，智能客服通过智能匹配，迅速找到与咨询内容相关的政策条款，并生成清晰、简洁的解读，帮助公众更好理解政策，有效破解传统智能客服“不解人意”的问题。