深圳龙华：AI智能运算赋能政府网站服务高效化智能化

　　近年来，为深化数字政府建设，利用数字技术推进政府网站建设工作提质增效，深圳市龙华区顺应数字文明的浪潮，依托区AI智能运算平台等智慧龙华建设成果，不断探索网站建设创新发展，运用大数据、人工智能等技术，打造智慧型政府网站。

　　上线AI智能运算能力平台，与龙华区政府网站开启“数据联动”

　　如何通过政府网站海量数据，了解网民关注关切？如何优化用户访问，让群众查找信息更便捷？

　　2021年8月，龙华区基于全区各领域业务需求和“智慧龙华”已有的资源优势，在全市率先推出龙华区智能运算能力平台，搭建了全区统一的AI算法底座，通过对视频、图片、语义等多种方式运算，实现数据实时分析比对，为基层精准化服务提供坚实支撑。

　　目前龙华区政府网站已与该平台对接，借助该平台从数据采集、挖掘、分析、管理、应用和创新等层面，通过自然语言处理算法对政府门户网站海量数据资源进行多维度分析，精准把握网民咨询投诉重点领域，研判网民潜在需求。

　　一是抓取用户访问情况、站外站内搜索量、访问来源、访问热点等数据，深挖网民关注热点，全方位展示民生需求轨迹，基于大数据分析，提出面向网站首页、具体栏目和办事服务的针对性建议，及时改进服务短板，合理优化网站服务，不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事需求。例如，网站通过分析网民喜好，在网站首页设置智能、实时推送群众普遍关注热点信息；

　　二是对网民留言数据进行情感分析、文本分析及数据分析，依托智能运算分析平台，龙华区政府门户网站聚焦网民关注热点，将政务信息进行整合汇聚，形成网民群众最为关注的热点专题，推送住房保障、人才补贴等多类民生服务信息，让政府网站内容更贴近民生、解决民需，从而使网站关键信息更快捷可寻，获得广泛好评；

　　三是根据不同时段网民关注热度及词频统计结果，在后台进行直观的结果展示，分析形成话题群、词频云等，让工作人员能更快速、清晰地把握群众关注热点，进一步通过综合分析民生民意、群众企盼和诉求，为政府部门优化决策、改进业务工作提供数据参考支撑。

　　AI赋能数字政府建设走深走实，聚焦民生需求打造重大应用

　　数字时代，变革之中蕴藏无限可能。当前，龙华区数字政府建设正转向智能化阶段，利用先进的人工智能技术提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识。

　　政府网站+AI智能运算，是龙华区践行“我为群众办实事”，充分运用大数据、人工智能等新技术应用，推动政府信息公开以民众需求为导向，提升龙华区政府网站便民服务水平的一项重要举措。

　　目前，龙华区智能运算能力平台成果不仅应用网站平台，更充分应用到政务服务、城市治理、社区管理等各方面。 

　　在政务服务方面，语义分析算法可对文本证件等资料进行搜索匹配，对文本内容自动分类，减少人力成本；文本识别算法可用于银行卡识别、身份证识别、房产证识别、结婚证识别等，可减少人工录入和手动表单填写，办事更高效更快捷。

　　在城市治理方面，智能运算能力平台充分运用市区视频资源，实现对国家公布的65类社会治理场景中20多类场景的识别，利用智能运算能力平台提供场景预警，以AI赋能快速响应城市治理问题，切实解决城市治理“发现难、取证难、预防难”等问题。

　　在社区管理方面，利用人脸识别和人员尾随算法进行场所出入管理，避免人员混入；利用电动车入户算法进行实时监测，避免电动车进楼入户，减少安全隐患；利用发现未戴口罩人员算法，阻止未戴口罩人员进入社区，倡导群众共同预防新冠肺炎疫情。

　　不管是微观民生，还是宏观城市，AI智能已经渗透到了龙华的角角落落。未来，龙华区将进一步善用、巧用“智慧龙华”和“数字政府”建设成果，为决策科学化、民主化提供“智脑”服务，不断提升政府网站智能化水平，突出人性化设计，提升用户体验，力求打造高效惠民的政府网上服务平台。