龙岗区政务服务数据管理局“四个聚焦”打造一流营商环境

　　近年来，龙岗区政务服务数据管理局深入贯彻落实“放管服”改革部署，坚持“人民至上、审批至简、服务至优、业务至精”，紧紧围绕以企业、群众实际需求，对标先进，着力推动政务服务理念和服务方式深层次变革,突出“四个聚焦”，不断提升政务服务效能，全力打造一流营商环境。

　　（一）聚焦便企利民，全面优化业务流程。推行“网上办、一次办”，全区872个区级政务服务事项，除涉军涉密事项外，100%已实现网上申办，100%的事项可到现场“一次办理”，92.8%的事项可实现“零跑动”。进一步压缩内部审批层级，370项政务服务事项实现即来即办，全区政务服务事项即办比例达42.14%。在区大厅设立3个“小龙帮办”服务专区，打造了一支集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的“小龙帮办”志愿服务团队，准确地为老年群体提供各类“一对一”咨询引导服务。推行重点企业政务服务“全程跟办”，为辖区重点企业提供“一对一”服务。

　　（二）聚焦数据运用，全面推行服务智慧化。推进“信用+政务服务”，将全区14类约284万条信用数据对接运用至市一窗式系统，已累计使用各类信用数据61.5万条次。2019年，我区“信用+政务服务”工作获评全市2019年“两建”工作十佳案例。大力推行“秒批秒报一体化”服务，全市率先推进个体工商户“秒批”改革，实现全流程自动审批;对“民办学校义务教育学位补贴”等高频政务服务事项进行信息化改造，将审批时限由法定90个工作日办结缩短至数分钟,全区推出“秒批”事项达379个，累计办理各类“秒批”业务约55万余笔。推出“秒报”事项190项，实现业务表单“少填或免填”，累计办理业务量总计30万余笔。持续深化电子证照和印章应用。全市率先实现“免证办”在区、街道、社区三级大厅全覆盖，共有637种电子证照已开通发证服务，692项政务服务事项关联电子证照，实现“免证办”。截至目前，全区办理“免证办”业务16万余笔，电子证照用证量和业务办理量均居全市前列。

　　（三）聚焦改革创新，全面升级政务服务模式。全市首创5G“视频办”服务，利用5G远程视频设备，实现各街道大厅综窗人员与区大厅综窗人员实时现场连线，为办事群众提供远程视频互动及办理服务，实现覆盖区、街的跨层级5G政务服务。截至目前，已上线45个事项可推行5G“视频办”服务，5G“视频办”同时也获评2020广东省“互联网+政务服务”创新案例。积极推行“开办企业一窗通”，将开办企业的5个环节合并为1个环节，同步实现免费刻章，公章2小时内送达大厅，企业开办整体时间压缩至1天内，并可一次性领取包括营业执照、公章、税控盘、发票在内的“开办企业大礼包”。全市首推免费“邮寄办”，率先组织区大厅各进驻单位对区行政服务大厅综合窗口办理的事项提供免费双向“邮寄办”服务，有效地减少了人员聚集，确保群众办事和疫情防控两不误。

　　（四）聚焦线上线下，全面拓展多元服务渠道。运用互联网思维和手段，率先与互联网平台、银行、美团、邮政等跨界合作，并分别与东莞松山湖、惠州市惠阳区开展“跨城通办”试点，服务异地居民，提升政务服务便民度。全国首创政企共建产业园区公共服务平台，目前已建成9个园区分中心、1个青创分中心、1个大学园区分中心，可直接服务辖区2500多家企业、近25万名创新人才。建成64个“24小时自助政务服务区”，部署政务服务自助终端共171台，可办理业务300余项，打通了政务服务“最后一公里”。