这个“户政通”真的不简单！市民可自助办理常用证件

　　深圳市民又有新福利啦！在福田区竹子林紫竹六道22号深圳市公安局福田分局香蜜湖户政服务中心正式揭牌啦！

　　作为深圳市福田区首个智慧户政服务中心，香蜜湖户政服务中心涵盖人工受理区、快速办理区、自助服务区、咨询区、等候区、便民区和宣传区7个功能区域。其中占地面积约1200平方米，设立户政服务窗口18个，咨询服务窗口7个，派驻警辅工作人员44人，服务辖区居民75万余人。

　　为深入推进公安“放管服”改革，加强“互联网+公安政务服务”建设，按照深圳市公安局和福田区委区政府工作部署，福田公安分局牢固树立“以人民为中心”的工作理念，加快推进“1+3”综合户政服务中心建设，整合香蜜湖、沙头、景田、天安、莲花5个派出所户籍业务窗口，打造“五位一体”合署办公的香蜜湖户政服务中心。

　　在智能应用拓展、简化办事流程、创新服务举措等方面同步发力，全力助推户籍工作“标准化建设、规范化管理、专业化服务”迈上新台阶，为广大群众提供更加便捷、高效、暖心的户政服务环境。

　　深圳市公安局福田分局人口管理科科长周娟华表示，由于不少派出所户政室启用时间比较长、面积小、硬件设施比较陈旧，业务需求不一、地址分散，为进一步增强辖区居民办证体验，更好统筹管理和警力调配，提升管理效能和服务水平。按照市局整体方针战略，我们创新智能化设备，打造精细化管理，建设全新‘集约式’的香蜜湖户政服务中心。此次软硬件的提升和人性化的服务，不仅让群众办证

　　体验感更优和获得感更强，还能为企业引进人才提供更好的管理服务和营造良好的营商环境。

　　亮点一：全省率先推出“户政通”四大常用证明自助搞定

　　自助办证设备，一直是深圳公安户政服务的一大亮点工作。香蜜湖户政服务中心在原有自助办证设备基础上，在全省率先推出了“户政通”自助设备，在24小时自助户政服务区，群众可快速实现“临时身份证办理、准迁证、户籍证明、户口本”自助打印领取，操作简单、高效便捷。

　　自助办，随时办！自助打证一体机解决了群众“上班没空办、下班没处办”的揪心事，同时也为基层窗口民警减负增效。项目运行后，结合线上线下一体化办公新模式，初步预计可为户政窗口警力人均业务量减负10%，切实做到让“群众少跑腿、数据多跑路、最多跑一次、只进一扇门”。

　　“这些业务以前都需要到窗口办理，现在启用了全新自助设备，不仅让居民办业务更加省时、省心、省力，还可以全天候自助办理，同时也释放了警力。接下来，我们也会根据群众的不同需求，继续完善设备功能，让我们更加精细化做好便民利企的户政服务工作。”香蜜湖户政中心户籍民警马益秀介绍。

　　户政服务中心还提供了免费自助复印设备、免费证件照、专人协助打印等便民服务，用一流作风和务实举措，把好事办好、把实事做实。

　　亮点二：智能导服、快速分流提供“一站式”综合服务

　　福田公安分局内部挖潜、整合资源，充分运用互联网思维、技术和资源，对标一流，高标准规划建设香蜜湖户政服务中心，创新推出了“智能导办”“拓展自助化办证”“警民互动”“智能物联宣传”“沉浸式体验”和“好差评”线上评价等民生项目，为群众提供“一站式”综合户政服务。

　　进入户政服务中心大厅，智能导服提醒便映入眼帘，拿起手机扫描二维码，即能获取导航式引导。去哪里等候、去哪里办、需要哪些资料，屏幕上都会一一精准显示，让群众清晰了解办事全流程。

　　通过系统有序分流，居住证、身份证等能够快速办理的业务，都将精准分流至快速办证区，群众可在最短时间内办结业务。针对个别不能当场办理的复杂业务，智能导服也会准确告知群众需准备资料、办理周期及相关注意事项。

　　“无声叫号”也是户政中心一大特色，以往派出所的窗口服务，多以语音叫号提醒轮候办理，在智慧导服新模式下，群众可通过窗口显示屏及手机提醒，确认办证窗口和时间。

　　同时，在基层派出所，受困于警力配置，很难在户籍室分门别类提供各业务类型专窗。如今，得益于5个派出所的户政警力整合，香蜜湖户政中心专设了直通车企业窗口、高层次人才服务窗口、老幼病残孕等特殊人群服务窗口，为不同人群提供精细化服务。

　　亮点三：现代科技感十足 温馨贴心服务体现在细节

　　通过升级配套服务设施，香蜜湖户政服务中心建设了大厅人流预警系统，在办证人流量突然增加时，中心将会科学合理配置警力，提供即时、精准的响应服务，确保群众办证流程更清晰、办事更便捷。

　　在户政服务中心等候区，还安装了一个大型的“一体式”显示屏，上面不仅能看到办证服务相关介绍，还融入了反诈、禁毒、反恐、消防等各类安全防范宣传内容。在这里，所有的指示标识，不再是传统的张贴指示箭头，全部设置为带形射灯、地面灯光，贴心引导办证群众去哪里等候、办业务……

　　近年来，福田区每年接收了上万的大学毕业生，为了鼓励这些为梦想奔跑的年轻人，香蜜湖户政服务中心在大厅还设置了一个“深圳人的梦想”互动设备，群众可通过此设备进行自拍，留下对自己的美好祝愿，照片和文字均可通过扫描二维码传至个人手机，分享给家人和朋友，给自己正式成为深圳户籍居民留下美好的印记。

　　利民之事，丝发必兴。户政服务中心，是民生工程，也是公安为民服务的第一窗口。下一步，福田公安分局将始终把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，以“双区”建设为契机，积极开展“我为群众办实事”实践活动，立足智慧新警务，深入推进新时代政务服务信息化、智能化建设，大力推行“网上办、就近办、一次办”，对标五个“当先锋、做示范”，坚持以诚心、悉心、耐心、热心、贴心的“五心服务”，努力将香蜜湖户政服务中心打造成为福田区的“民生品牌”，让人民群众享受到“互联网+政务服务”改革带来的更多红利。

　　温馨提示：

　　一、自2021年8月1日起，香蜜湖派出所、沙头派出所、景田派出所、天安派出所、莲花派出所户政室，已搬迁至香蜜湖户政中心(地址：深圳市福田区竹子林紫竹六道22号）。

　　二、办公时间：周一至周五上午9:00—12:00，下午2:00—6:00（法定节假日除外）；便民服务日：周六上午9:00—11:30，下午2:00—4:00。24小时自助服务区全年开放。咨询电话：0755-82923357。

　　三、深圳市公安局推出了户政业务咨询投诉平台，群众可使用手机登录“深圳公安发布”“深圳公安”微信公众号，进入“政务服务”栏目，有专人进行规范、便捷、高效的业务服务。

　　四、请市民群众尽量乘坐公共交通工具前往办理业务，乘坐公交到达“竹子林①”站台，或乘坐1号罗宝线到达“竹子林站”B2出口，步行约500米到达香蜜湖户政服务中心。

　　深圳公安将以实际行动回应群众的期盼和关切持续推进民生工作改革，让更多群众享受到“互联网+政务服务”带来的便利。