龙岗区平湖政务服务改革创新显成效

龙岗区平湖政务服务改革创新显成效

　　日前，平湖街道举办了两场政务服务业务专业培训，街道七十余名政务服务工作人员参加了活动。此次培训主要结合“互联网+政务服务”改革工作，围绕团队协调性、沟通技艺、服务礼仪展开，进一步加强了平湖街道政务服务队伍建设，提升了窗口服务质量。

　　据介绍，平湖街道行政服务大厅共设立14个窗口，其中12个综合窗口，2个专业窗口，可办理事项68项。12个社区便民服务大厅共设立48个综合窗口，可办理事项62项。自去年7月份实行“一窗式”受理至今，全街道受理业务量共55022单，其中社区37801单，真正让市民享受到“互联网+政务服务”带来的红利。

　　在保证服务质量的同时，平湖街道政务管理办还特别注重团队建设，一系列创新举措取得了良好效果。据悉，该街道通过建立健全考核制度，设立岗位津贴，对街道和社区窗口人员进行每月考核制度，对考核考评结果为优、良的窗口人员给予岗位津贴每人每月1000元，对业务量少、服务态度差、被投诉、被媒体曝光或纪检监察机关通报批评的不予发放补助。同时，该街道还规范服务标准，统一大厅窗口人员着装，树立统一服务形象，统一组织政务服务业务培训，形成统一服务标准和评价，有效调动了窗口人员的积极性，服务数量和质量得到较大的提升。通过一系列努力，平湖街道业务量在全区各街道名列前茅。