龙岗这个行政服务大厅有个会“聊天”的政务智能机器人

　　找个政务智能机器人“陪聊”，一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理，手机没电赶紧应急……日前，深圳市龙岗区龙城街道“升级版”行政服务大厅全新亮相。

　　该厅秉承“互联网+政务服务”的理念，不断升级服务功能，通过引入“黑科技”、重划功能区域、提高软服务质量等方式，建成全区首个多功能的24小时自助服务区，进一步打造全方位的智慧型政务服务平台。

　　▲ 快干活，别瞄摄影师！ 

　　市民下班后再来办事，此处笑脸相迎。

　　李小姐住在龙城街道回龙埔社区，2日下午，当她匆匆打车来到街道行政服务大厅时，已经接近下午7时，因为个人原因，她需要来到此处办理计生业务。

　　“没办法，单位下班时间是6点，下班之后赶过来，天都已经黑蒙蒙一片”，此时，李小姐内心已经打定退堂鼓，“明天只能请假再来一趟，还不知道公司主管是否批假”。

　　然而，令李小姐意想不到的是，当她走进行政服务大厅时，里面依旧忙碌。于是，她怀着“试试看”的心理，开始办理计生业务。

　　“没想到从取号、受理、到后台盖章出证，全程不到8分钟！”李小姐说，以前也到过不少部门办业务，每次过了6点后，基本只能选择改日办理。

　　“行政服务大厅改造后，不仅综合窗口办理速度快，而且多功能24小时自助区也让我们办事更加便捷。”李小姐笑着说。

　　而跟李小姐感同身受的还有黄阁坑社区居民陈先生，上周六，他也是下班后来给港澳通行证签注。“以前办事还要特地和领导请假，现在为这个延时服务疯狂打call。如今可以在下班后办事，真的很贴心便民。”

　　如今，龙城的行政服务大厅到底发生什么变化？时间回到1月2日，龙岗区首个多功能的24小时自助服务区正式亮相。据悉，24小时自助服务区内入驻全区首台多功能警务自助服务机，是一台集人口、出入境、交警三个警种业务于一体的“黑科技”自助终端机。

　　“可一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理等多项电子化业务。自助服务区还入驻了社保金融自助终端机、政务服务一体机和银行ATM取款机，方便群众自助办理各项事务。”龙城街道负责人如是说。

　　为了将“黑科技”进行到底，行政服务大厅还引进一台可人机对话的政务智能机器人，作为业务咨询的智能引导员。群众需要了解的所有业务问题，都能随时随地得到回复，让群众办事心有底、少跑路。

　　目前，龙城街道行政服务大厅可受理食品经营许可、公共场所卫生许可、人力资源服务、人口和计划生育服务、房屋租赁五大类共计72项业务。升级改造后，真正实现了前后台、多部门信息共享，零距离对接，进一步优化办事流程，缩短了群众等候时间。将单项业务办理时间缩减为8至10分钟,获得群众的一致点赞。

　　龙城街道负责人表示，近年来，街道不断整合资源，创新思路，根据“互联网+政务服务”改革方向，如今又率先建成全区首个多功能的24小时自助服务区，使群众可以享受到“全天候”、“多领域”、“自动化”的政务服务。