整体提质 强化引导 龙岗区打造“指尖上的正能量平台”

　　今年5月以来，为贯彻落实《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》及省、市文件精神，给基层减负，深圳市龙岗区政务服务数据管理局开始对各类政务新媒体进行清理整顿工作。不久前，该区403个区级、街道政务新媒体停止运营，已完成注销的政务新媒体数量占到全区政务新媒体数量的98%以上。从改变过去“指尖上的形式主义”到一次性关停400多家政务新媒体，彰显了龙岗区将政务新媒体推向规范化、标准化的决心，真正树立起政务新媒体的权威和影响力。

　　一、媒体整合从“多”到“优”

　　今年5月，龙岗区印发了《龙岗区政务服务数据管理局关于进一步做好我区政务新媒体工作的通知》，针对政务新媒体数量庞杂、互动性不强、传播效果欠佳、管理方式粗放等问题，政府部门及各街道对功能相近、运维能力差、用户关注度和利用率低的政务新媒体关停整合，对存在不发声、乱发声、功能无法使用等问题的政务新媒体号进行及时整改，龙岗区政务新媒体迎来“关停潮”。除党群线政务新媒体外，龙岗区政府线政务新媒体从400多家集约整合至3家，并集约了信息发布、办事服务、智慧医疗、教育就学等民生热点功能，集中打造权威发布、导向正确、反应灵敏、服务到位的政务新媒体平台。这也是龙岗区探索政务新媒体“下半场”的一个很好体现，标志着龙岗区政务新媒体已经从重数量进入到重质量阶段。

　　二、政务公开从“网”到“媒”

　　集约整合前，龙岗区主要依托“龙岗政府在线”网站进行政府信息的主动公开和依申请公开工作。集约整合后，充分运用政务新媒体粉丝量大、快捷方便查阅的功能，推动全区政务公开工作。采用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式进行政策解读，重点推送涉及龙岗区群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府政策解读产品，提升了公众知晓度和解读效果。在舆情回应方面，加快建设区级融媒体中心，加强政务新媒体与融媒体中心协同联动，对新闻宣传、舆情应对等工作进行统一指挥调度。把区一级“龙岗发布”等微信公众号作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应引导的重要平台，及时公布真相、辟除谣言，提高响应速度，发布权威动态信息。

　　三、量化考核从“无”到“有”

　　首次将政务新媒体纳入“体检”量化考核。根据国务院办公厅印发的《政府网站与政务新媒体检查指标》，发布《龙岗区政府网站、政务新媒体绩效考核规程》，对政务新媒体的运行和考核制定了严格的标准：一方面，对政务新媒体中内容是否安全、是否及时发布更新、与网民是否形成有效互动设置成考核的单项否决指标。另一方面，按季度进行“体检”抽查，明确规则、细化标准，为全区政务新媒体未来的工作廓清迷雾、指明方向。

　　四、信息发布审核从“松”到“严”

　　对不发声、乱发声、“雷人雷语”的政务新媒体进行整顿，建立三级信息审核发布审查制度和主体责任落实制度。明确政务新媒体号各环节具体责任人、科室责任人及分管领导，先审后发，最终信息发布审核人员为在编领导干部。按照“谁主办、谁负责”的原则，对政务新媒体各级审核发布责任人签署“责任书”，严格把关审核信息发布内容。对于重大突发事件，按照上级统一部署发布。

　　五、互动渠道从“需”到“通”

　　将政务新媒体“互动咨询”栏目与“龙岗政府在线”网站对接，设置“咨询投诉”、“区长信箱”和“部门信箱”等互动渠道，及时做好公众留言审看、发布、处理、反馈等工作。同时，按照教育培训、就业创业、科技创新、交通出行、住房保障、卫生计生、环节保护、城乡建设等主题，对留言类型进行大数据分析。经统计，今年以来，“公众留言”渠道已收到、处理办结300余封留言信件。其中，交通出行、城乡管理、环境保护、卫生计生、教育文体等主题关注度较高，网民留言较多，反映了龙岗区个人和企业对这些领域的互动需求较高，并形成大数据分析报告供决策参考。

　　六、掌上服务从“虚”到“实”

　　广泛地了解和征集用户诉求，重点推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向政务新媒体延伸，强化政务新媒体办事服务功能，推动了掌上事项预约申请办理、候诊排队、就诊缴费、学位申请等更多事项“掌上办”。着力做好办事入口的汇聚整合和优化，统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享，简化操作环节，为公众提供优质便捷的办事指引，实现数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。同时，将区级“龙岗政务服务”微信公众号与“i深圳”、“粤省事”微信公众号对接，推行政务服务“好差评”制度。线上、线下、自助服务终端办理政务服务业务的市民可以通过微信公众号对政务服务过程中的服务质量进行评价，不满意和非常不满意的将转派给责任单位限期10个工作日内调查核实并将结果整改反馈给市民，提高群众办事满意度。