罗湖：打造政务公开与政务服务高度融合新高地

　　通过文字、图片、专家解读等形式解读政策性文件；设立15条人工热线、2条金融服务专线，为辖区企业与民众解答疑问；利用瀑布式布局、卡片式设计和交互式浏览，提升用户浏览体验……

　　在数字政府建设进程中，深圳市罗湖区强化政府门户网站这一政务公开主阵地建设，将企业和群众经常使用的高频服务转化为“好用”“爱用”的精品服务，利用大数据、“元宇宙”等技术提升用户体验感，扩展政民互动渠道，企业群众求助后有解答有结果。多方协作，共同炼造出一个集城区展示、政务公开、政务服务、政民互动、智慧运行一体的综合服务平台，推动形成高效互动、开放参与的政府治理新模式。

　　一、编制25个重点领域政务公开事项标准目录，打造政务公开标准化规范化阵地

　　在工程建设施工管理信息中，可查询翠园中学东晓校区改扩建工程最新进展：10月已完成新建宿舍楼主体结构。在重大项目建设板块中，可了解1-7月深圳市重大项目计划（罗湖区）累计完成投资63.7亿元，完成年度投资计划62.2%。在科技项目管理信息板块，可以了解申报罗湖区科技创新局产业转型升级专项资金的时间、方式和流程。

　　作为政务公开的主阵地，罗湖持续深化政务公开标准化规范化体系，打造群众看得懂、听得懂、能监督、好参与的平台。

　　政务公开事项有什么要求？哪些政府信息应该主动公开？罗湖区人民政府网站上的政务公开栏目，25个重点领域政务公开事项标准目录清晰可见，街道层级政务公开事项标准目录和群众关切事项目录，与41个单位主动公开基本目录动态结合，共同组成一个政务公开标准化规范化阵地。

　　为了提升行政效能，罗湖升级优化政府网站全流程提醒预警机制，政务公开标准目录和主动公开目录均设置了公开时限，例如超过1天未公开，政府网站后台会通过数字政府一级平台，给督办单位发送预警短信。

　　罗湖区金融服务署发布的《罗湖区关于高质量建设数字人民币应用生态示范区的若干措施》的解读；罗湖区发展和改革局发布的《罗湖区重点产业项目遴选办法》图文解读；罗湖区工业和信息化局发布的《罗湖区支持高端服务业高质量发展若干措施》解读……

　　为方便读者看得到文件、看得懂政策，罗湖通过文字、图片、新闻发布会、专家解读等多形式解读政策性文件。解读回应栏目里，可以一站式看到各部门发布的重大文件的政策原文、文字解读、图解政策以及相关报道、相关政策文件。此外，罗湖还创新采用虚拟“数字人”解读，提供普通话、粤语、英文讲解，推动探索政务“元宇宙”建设。

　　针对申请人提出的政策公开需求，罗湖制定《罗湖区政府信息依申请公开暂行办法》，配套操作手册及操作指南，定期梳理政府信息公开申请办理情况，逐步开放依申请公开向主动公开转化，针对重大、复杂问题，召开联席会议分析研判。

　　二、2638封群众来信来邮均100%答复，开放式互动锻炼政府治理能力

　　“政策千百条，哪条适合你？填写简单信息，即可测评到适合你的政策扶持。”点进罗湖区政府网站政务服务板块，可直接链接到罗湖区企业服务平台，“政策计算器”根据企业资质会自动推送相适应的优惠扶持政策。

　　围绕“高效办成一件事”，罗湖精准对接企业群众所需，在政府网站设置热门关切服务专题，联通广东政务服务网罗湖专厅、12345热线平台，促进政务公开与政务服务互通有无，高度融合。

　　例如，围绕在深港资想开办餐饮企业的需求，罗湖政府网站开设“港资餐饮企业开办专栏”，编制《便利香港居民在罗湖发展服务指南》，让香港居民香港企业在罗湖“走得过来、住得下来、融得进来”，加快拓展深港合作新空间。

　　网站首页“政务服务”专栏位于右上的视觉焦点，栏目内开设了“个人服务”“企业服务”等多个板块，同时无障碍联通广东政务服务网罗湖专厅，为企业和群众提供全生命周期“一站式”服务。

　　为最大程度方便企业和群众办事，网站还上线126个“秒批”事项、262个“无感申办”事项，以及41个“一件事一次办”主题，实现“免证办”区街社三层级全覆盖，583个事项共1470份材料可用电子证照替代。

　　“红岗东天桥，照明灯一半好的一半坏的，已经一周多了，请相关单位尽快维修。”11月10日，罗湖居民在网站上发布留言。当天，罗湖区城市管理和综合执法局回复网友称：“您所反映的照明损坏问题我局已安排施工单位人员核实，正在沟通整改。”

　　辖区企业与民众有疑问上网求助，罗湖坚持“听民声、察民情、解民忧、聚民意、惠民生”，对接12345热线网上受理平台，设立15条人工热线、2条金融服务专线，为辖区企业与民众解答疑问。

　　据统计，2022年“人民网地方领导留言板”“领导信箱”“业务咨询”等互动栏目共计2638封来信来邮均100%答复。

　　居民“政策过期不候，福利享受不全”怎么办？罗湖深化“反向办”服务模式，将政务服务延伸至“最后一公里”。线上，罗湖应用大数据、AI技术等定位“应享未享”服务人群，精准推送可享服务；线下，街道社区成立党员先锋队，定向为居民提供“上门帮办”服务。各部门加强协同配合，实现从“人找服务”到“服务找人”。