1.问：哪些企业可以报名？

　　答：（1）品牌产品生产企业，应按照《深圳市民政局关于征集2024年智能居家适老化改造消费提升专项活动参与品牌产品的公告》有关要求申报产品，深圳市民政局将在评审后形成《深圳市2024年智能居家适老化改造消费提升专项活动资助品牌产品清单》（以下简称《品牌产品清单》）。只有纳入《品牌产品清单》内的产品才可享受本次活动资助。

　　（2）参与单位（产品销售企业），即在深圳有线下销售网点或销售能力，能够销售《品牌产品清单》内产品的企业。

　　2.问：产品生产企业可以申报成为产品销售企业吗？

　　答：如果产品生产企业具备在深圳市内的线下服务网点或线下销售能力，包括但不限于直营店、维修服务点等，并可销售《品牌产品清单》内的产品，可申报产品销售企业。

　　3.问：产品销售企业可以代替产品生产企业申报品牌产品吗？

　　答：产品必须由拥有自主品牌的生产企业申报，深圳市民政局将在评审后形成《深圳市2024年智能居家适老化改造消费提升专项活动资助品牌产品清单》（以下简称《品牌产品清单》），产品进入《品牌产品清单》后销售企业才可以进行销售。所以，如果销售企业有想销售的产品，可以联系产品生产企业，请产品生产企业申报。

　　4.问：本公司想参与这次专项活动，但没有线下服务网点或线下服务能力，可以申报吗？

　　答：本次专项活动的参与单位必须在深圳市内从事经营活动、具备线下服务网点或线下服务能力。这是由于本次专项活动的资助对象是老年人，大多数老年人对适老化相关产品缺少足够的了解，线下渠道可充分保障资助对象的合法权益。

　　5.问：本公司有一款产品卖得很火，在市场上广受老年人的喜爱，但没有在《品牌产品清单》中。我司可以申报参与本次专项活动吗？

　　答：我们欢迎贵公司申报优质品牌产品，经评审合格后方可纳入《品牌产品清单》并参与本次专项活动。这是因为本次专项活动的资助对象为老年人群体，为了最大程度地保障资助对象的权益和产品使用安全，我们需要对产品安全性、可靠性、功能性等方面进行评审。

　　6.问：本公司想参与这次专项活动，但我们在行业类别上不属于“批发和零售业”，根据申报要求，必须具有居家适老化项目改造相关经验，为什么会有这项附加条件？

　　答：尽管本次专项活动聚焦的是销售适老化产品，但出于市场开放性和公平性考虑，我们不限定本次专项活动参与单位必须是“批发和零售业”企业。同时，为了更好地满足老年人居家生活环境品质需求，提供优质的产品配套服务，我们将有居家适老化项目改造相关经验的企业也纳入到本次专项活动参与单位范围内。

　　7.问：我司递交材料申请后多久才知道申报成功？

　　答：深圳市民政局在专项活动期间持续开展评审，评审通过的将在申报系统上实时更新和显示。对符合条件的参与单位，深圳市民政局将汇总形成《深圳市2024年智能居家适老化改造消费提升专项活动参与单位名单》并不定期向社会公告。贵司可通过“深圳民政”微信公众号、“深圳民政在线”网站等渠道关注最新消息。

　　8.问：可以通过线上途径销售产品吗？

　　答：目前不支持线上销售。为了最大限度保障老年消费者的合法权益，销售企业需要通过线下销售渠道进行销售。

　　9.问：线下服务网点包括哪些？

　　答：本次专项活动提及的线下服务网点包括但不限于专卖店、直营店、售后维修服务店和综合卖场等。

　　10.问：产品销售企业可以新增销售的产品吗？

　　答：产品销售企业在申报期内可以根据自身的销售能力添加新产品，但新增产品应在《品牌产品清单》范围内，并具有稳定货源以保证货品及时送达消费者手中。

　　11.问：我司是否可以在申报时选择《品牌产品清单》中的产品以确保报名参与成功，但在实际销售时更换产品或线下服务网点？

　　答：参与单位应如实提供线下服务网点信息，如实在《品牌产品清单》中选择可销售的产品。若之后确因客观原因造成相关情况发生变动，参与单位须在申报系统上更改信息、重新接受评审。

　　12.问：为什么要求销售人员协助老年消费者在系统上传发票等购物佐证材料？

　　答：根据本次专项活动规则，老年消费者申请报销需要提供电子版的购物佐证材料，作为后续审计和检查使用，而老年消费者对相关操作不熟悉，容易漏报或错报。因此，为了给老年消费者提供良好的购物体验，我们要求销售人员积极协助消费者完成有关材料上传。

　　13.问：为什么要与线下服务机构签订合作协议？

　　答：本次专项活动采用线下销售的模式，销售过程涉及现场收付款环节，因此需要引入线下服务机构提供支付服务、政务平台对接、订单数据管理等功能。要求销售企业和线下服务机构（即收单机构）签订合作协议（即收单协议），主要有以下的作用：一是保障交易合规性。根据中国人民银行等监管机构的规定，商户在提供银行卡或条码支付等收款服务时，需要与具备资质的收单机构合作，并签订收单协议。这是确保交易合规性、防止洗钱等违法活动的必要措施。二是保障资金结算安全。收单机构负责处理商户的交易信息，进行资金结算，并提供相应的报表和对账服务。同时，收单机构通过严格的安全措施保障商户的交易安全，减少商户的支付风险和损失。三是有利于监管。监管机构可以实现对收单业务的全周期和全主体监管，要求收单机构承担特约商户收单业务管理责任，确保交易的真实性和合法性。

　　14.问：为什么要采取暂缓部分交易金额的清算方式？

　　答：首先，为保障消费者的合法权益，压实参与单位在本次活动中应当承担的责任与义务，本次专项活动采用暂缓部分交易金额的清算方式，将暂缓清算的五万元资金作为该企业的活动保证金；其次，五万元的保证金是针对参与单位而非参与单位旗下的每家门店，不会对企业的现金流造成压力。

　　15.问：五万元的保证金大概需要多久才能清算退回？

　　答：活动结束并经深圳市民政局确认销售企业无不当销售行为后，深圳市民政局将向线下服务机构（银联商务方）发送指令清算销售企业的保证金。正常情况下，银联商务在接到通知后3个工作日可以完成保证金全额清算。