1、深圳市市民中心行政服务大厅可以办理哪些业务?具体业务分布情况是怎样的？
答：行政服务大厅总面积是5114平方米，共有进驻单位35家（含建筑工务署），办事窗口128个，卡座102个，其中东厅现有进驻单位9个，办事窗口58个，主要是涉及企业法人办事事项的单位较多，如经贸信息委、市场监管局、国地税、海关等。西厅现有进驻单位25个，办事窗口70个，主要是涉及基本建设办理事项的单位较多，如市发改委、规划国土委、交委、人居环境委等。
2、从申请人的角度考虑，网上办事大厅为申请人和群众带来了什么方便？
答：一是“方便能查”，网上办事大厅深圳分厅将全市所有政务服务事项进行了统一展示，申请人可以方便的查询到要办事项的办事指南，需要什么申请材料、哪些办理条件及到哪里办理等一目了然。二是“容易能办”，这里的能办指的是能够网上办理，申请人可以直接的在网上提交申请材料，办理相应事项，为减少申请人到现场的次数，我们推行了“信任在先，审核在后”的审批模式。接下来，我们还将“企业专属网页和市民个人网页”和“电子证照系统”建设，为申请人提供“信息主动推送、办事温馨提醒、申报材料重复使用”等服务。
3、网上办事大厅推出有哪些便民措施？
答：借鉴市、区两级分厅建设经验，通过整合现有电子政务资源，推动网上办事服务向街道和社区延伸，在今年各区要建成街道便民中心和村居办事点，将网上办事服务延伸至全市街道办、社区。通过配备上网电脑、高清拍摄仪、打印机等自助办事设备，开展基层便民服务站建设试点，探索社区工作人员协助办理等方式，实现居民足不出社区，就可网上申办市、区、街道三级便民服务事项，提高基层群众办事便利性。
4、你好，我小孩现在三个月，想给他上个户口，在网上没到找办事指南，想问下在哪能找到办事指南，应该怎么办理？
答：您好，新生儿出生入户是市公安局的社会事务服务事项，目前，该事项在派出所窗口办理。各派出所窗口有办事指南可供取阅，您也可以拨打相关派出所电话咨询。另外，您也可以登录深圳市网上办事大厅查询办事指南。根据市政府办公厅《深圳市网上办事大厅政务服务事项注册发布管理暂行规定》（深府办〔2013〕30号），我市包括行政许可、非许可行政审批以及社会事务服务事项已按要求全部录入市政务服务事项管理系统，经相关部门审核后统一在深圳市网上办事大厅统一发布。可以这么理解，今后，凡是市民找政府办事，需要政府审批同意方可执行的事项，全部都在网上办事大厅进行了发布，根据规定，未在网上办事大厅发布的事项不得要求市民申报。各区的网上办事大厅与市网上办事大厅已实现互连互通，全市的政务服务事项可以在市网上办事大厅统一查询。
在网上办事大厅，您可以查到该事项的详细情况，包括申报材料、办事程序、办事窗口，以及各窗口的详细地址等情况。
5、你好，跟领导反映一个问题，我最近在我们街道办理计划生育服务证，先后两次的服务态度差异很大，请你们关注。
答：您反映的这个问题我们已经有注意到。目前，您说的这个问题确实在多个地方不同程度存在。形成这种情况有几个方面的原因。一是管理方面的问题，目前还没有统一的业务标准和服务标准，这是出现这种情况的根本原因；二是人员素质问题，不同的工作人员对业务的理解和认识存在差异，在服务理念和服务态度方面也参差不齐，这是直接原因；三是队伍管理问题，窗口工作人员流动性相对比较强，队伍整体素质还有待进一步提高。针对这些问题，我们正准备采取相应措施着力解决。首先是加强政务服务标准化建设，对业务的办理建立明确的办理标准和服务标准，要哪些材料、怎么个办事流程、服务的过程等相关事项，要建议统一的规则，而且充分向社会公开。标准化工作目前已经开始着手推进，我们期望要通过标准化工作，不仅解决您所反应的不同的工作人员服务态度差异的问题，还要解决不同的区域、不同的窗口办事不一致的问题，为市民提供标准统一、体验一致的无差别政务服务。其次是加强队伍建设，一方面争取各部门领导进一步重视窗口人员配备，建设合理的窗口工作人员结构和队伍梯队，在不断提高窗口工作人员综合素质的基础上，保持窗口队伍相对稳定，建立相应的激励机制，鼓励业务能力强、综合素质高的人员到窗口工作；另一方面，进一步加强人员管理和约束，畅通投诉渠道，及时处理市民的投诉意见并及时反馈，共同做好窗口队伍管理，不断提高我市政务服务水平。
6、我想投诉窗口办事服务态度不好，可以在这投诉吗？
答：您是在哪个窗口办什么事项？如果是在市行政服务大厅的窗口，可以跟我们反映，我们收集后会根据相关规定及时处理并给您回复。市行政服务大厅也在东厅专门设立了咨询投诉室，您也可以到那里投诉，我们有专人负责受理和处理申请人投诉工作，您也可以拨打我们咨询投诉室电话82107451进行投诉。如果您要投诉市行政服务大厅以外的窗口，您可以直接向窗口主管单位或者窗口所在的行政服务大厅管理机构投诉。目前，市政府正在对12345市长热线进行整合，我们将会争取把全市的政务服务投诉整合到12345平台，届时，您也可以拨打12345热线投诉。
7、我听说每个单位派的工作人员都是在他们单位业务不是很好的，是这样的吗？
答：并非如此。根据市政府办公厅《关于做好市行政服务大厅窗口人员选派工作的通知》，各进驻单位向行政服务大厅选派工作人员要按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的总体要求，选派业务骨干到行政服务大厅工作。具体来说有以下条件：正式在编人员、大专以上学历、年龄一般不超过45周岁、熟悉行政许可办理业务、具备一定的工作经验。选派人员应当相对固定，原则上在大厅工作1-2年轮换一次。
8、深圳是信息化非常发达的城市，我想问一下领导，深圳市行政服务大厅在服务方面，有什么信息化应用举措吗？
答：我们深圳市服务大厅一直非常注重数字大厅、智能大厅建设。在信息化应用方面，我们始终以申请人的实际需求为导向，以申请人满意为宗旨，以信息化手段来提升政务服务水平：一是通过加强信息化推广应用，规范和优化大厅现有信息系统的应用，提升大厅内部管理水平；二是通过加强信息化推广应用，规范事项管理，实现进驻大厅事项全要素无遗漏纳入市政务服务事项管理系统统一管理；三是通过加强信息化推广应用，大力推行“信任在先、审核在后”等网上办事模式，实现进驻事项50%以上网上办理，有效分流现场业务，切实减少申请人到现场的次数；四是通过加强信息化推广应用，推动机制创新、资源整合、流程再造、信息共享、业务协同等，创新公共服务方式，不断拓展政务服务品质的内涵和外延。
9、到大厅办事，不知道自己的事项属于哪个部门的业务，大厅的窗口那么多，我怎么找到相关办事窗口呢？
答：考虑到市民办事方便，为了让来办事的市民尽快找到相关服务窗口，我们在大厅进门出的资料架上，放置有办事指南手册，上面有各个单位的窗口号和进驻服务事项；另外在市行政服务大厅的网站也可以查询。大厅内有专门的咨询导引工作人员，来办事的市民，有什么困难，也可以向他们咨询。
10、我有次看到深圳行政服务大厅里面的办事人员很多，请问去大厅办事时，是不是需要排很长时间的队？
答：大厅各个部门的业务量不一样，业务量小的窗口，到大厅办事的市民可以直接到窗口办理。业务量大的部门窗口，需要排队叫号，市民前来办事，可以先取号，然后在休息等待区等候。轮到办事时，电子显示屏会有提醒。市民也可以事先和部门窗口预约，预约电话见办事指南。
11、市行政服务大厅是否可供市民前往参观？
答：市行政服务大厅是市政府集中为市民提供服务的场所，也是市民了解政府的一个平台和窗口，肯定向市民敞开，我们欢迎市民到大厅参观，走近大厅，了解大厅。大厅内有很多免费发放的资料，像大厅服务指南、市政府公报。市民个人前往大厅，应当遵守大厅秩序，注重言行举止。对于单位组织到大厅集体参观学习，则需要事先与我们联系，我们负责安排接待、讲解、座谈等事宜。
12、在网上办事大厅办事，怎样找到自己所需要办理的业务？需要了解什么资料？
答：首先可以通过百度深圳网上办事大厅，登录省网上办事大厅深圳分厅的网站。登录后，找到“政务公开”模块，然后可按照服务部门查找，也可利用搜索功能查找自己所办的事项。
找到办事业务后，查找到《办事指南》，详细了解包括办理条件、所需材料、办事窗口、办事时限、办理依据及相关表格、附件的下载等事项办理的说明。再找到“在线办理”，利用网上办理的入口进行网上申报。
13、请问网上办事时，如何进行咨询、查询、投诉、评议？
答：省网上办事大厅深圳分厅每个页面的最下方和最右边，都有“我要咨询、我要查询、我要投诉、我要评议”四个模块，市民通过这四个功能向政府提出的咨询、 建议、投诉，均有人接收、有人办理、有人答复。
14、市民在网上办事，通过网络提交申请，确实很方便。可办事快慢关键还得看政府部门的效率，网上大厅能保证部门的办事效率也提高吗？
答：为推进网上办事、提高审批效率，网上大厅为申请人办理的每一个事项都定义了一个唯一的ID，即“统一申办流水号”，统一申办流水号贯彻整个事项办理的始终，申请人可通过统一申办流水号查询事项办理进度和办理结果，监察部门也会依托统一申办流水号对事项办理的效能进行评估，通过评估考核督促部门提高审批效率。
15、有些和我们普通百姓日常生活密切相关的事项，都在基层街道、社区办理，但不同区域办事的要求存在明显差别，需要提交的材料都不一致。请问这是什么原因造成的？
答：服务事项办理时，申请材料、审批标准的差异，是因为对审批事项缺少标准化管理。在一个大的审批事项下面包含着多个办理子项。在没有事项系统之前，我们只能对大的事项进行规范，而对于千差万别的子项就难以监管。为了解决这个问题，我们建立了全市政务服务事项管理系统，按照最小办理子项为单位，将包括事项名称、事项性质、法律依据、申报材料等14个基本要素和130项扩展要素，全面、完整录入系统，由系统根据各单位填报的信息自动生成办事指南，并在办事指南取消了所有“其它相关材料”、“法律法规要求的其它材料”等模糊表述，彻底还申请人一个明白，做到明明白白审批。
粤公网安备 44030402001126号
