Il y a deux façons de réserver un taxi : par téléphone et en ligne, en procédant comme suite:
I. Processus d’appel téléphonique
1. Les passagers contactent le numéro de téléphone 95128.
2. L’opérateur enregistre les informations d’appel du passager et le système recherche automatiquement un véhicule pour le passager.
3. Le GPS duchauffeur reçoit les informations. Le chauffeur appuie sur le bouton de confirmation pour confirmer la commande.
4. Après la confirmation, le GPS du chauffeur reçoit les informations détaillées du passager.
5. Le chauffeur contacte le passager et confirme l’information, puis le passager monte dans le taxi.
6. Après la montée du passager dans le taxi, le chauffeur suit la navigation du GPS jusqu’à la destination et facture le voyage au montant indiqué sur le compteur à la fin du trajet. Les utilisateurs de WeChat Pay peuvent vérifier les informations relatives au trajet et obtenir des factures dans le mini-programme « Assistant du taxi » sur WeChat.
Attention
Si vous avez besoin d’un taxi accessible aux handicapés, vous devez téléphoner 12385.
II. Processus d’appel par Internet sur « Taxi de Shenzhen »
1. Choisissez « taxi » sur la page d’accueil de l’application « Carte Gaode » (Gaode Map) ou choisissez « mini-programme du taxi Gaode » dans l’application Alipay.
2. Après la vérification et l’enregistrement du point de départ et de destination, optez pour« Taxi Shenzhen », cliquez sur « appel immédiat » pour envoyer la demande aux chauffeurs les plus proches.
3. Après la confirmation du chauffeur, le passager peuvent vérifier tout de suite le modèle, la couleur et l’immatriculation du véhicule, ainsi que le nom du chauffeur, des informations relatives au véhicule et à la distance restante.
4. Après la montée du passager dans le taxi, le chauffeur se rendra à la destination en suivant le GPS et facturera le trajet selon le compteur en arrivant à la destination.
5. Après le paiement du passager, le trajet s’achève. Vous pouvez consulter l’itinéraire, ou demander la facture, etc.
Attention
Après la confirmation du chauffeur (concernant la commande par téléphone ou la commande en ligne à Shenzhen), il doit commencer l’enregistrement du taximètre après la montée du passager dans le taxi. Il n’est pas autorisé à démarrer le taximètre à l’avance.
Trois moyens pour retrouver les objets perdus
1. Renseignements par téléphone
(1) Le passager qui paie par WeChat Pay peut vérifier les informations relatives au véhicule via l’application WeChat « Assistant du taxi », puis appeler le numéro 12328 pour obtenir le numéro de téléphone de l’entreprise propriétaire du véhicule afin de la contacter et de retrouver des objets perdus. Processus : « Assistant de taxi-ma commande-enregistrement des trajets-autres services de taxi-signaler les objets égarés - appeler 12328 ». Ayant sélectionné le « relevé des trajets », vous pouvez consulter des informations relatives aux véhicules, notamment la date, l’heure, l’entreprise propriétaire du véhicule et l’immatriculation du véhicule, etc.
(2) Si vous disposez d’une facture de taxi ou vous pouvez fournir le nom correct du chauffeur, le numéro de permis, l’immatriculation et d’autres informations concernées, vous pouvez directement contacter le numéro 12328 sur la facture pour obtenir le numéro de téléphone de l’entreprise propriétaire du véhicule afin de retrouver les objets perdus.
2. Des visites au guichet
Le guichet des Objets trouvés de taxis de Shenzhen se trouve au Centre de services de consultation d’information relative aux transports de Shenzhen, des passagers ne désirant pas le ticket après être descendus du taxi, et ne pouvant pas fournir des informations adéquates du véhicule ou du chauffeur, à travers notamment l’heure, le lieu d’embarquement et de débarquement du passager, l’itinéraire, etc. Dans ce cas, la requête de positionnement à temps du GPS du taxi est effectuée.
Le guichet d’information du Centre des objets trouvés pour les passagers des taxis de Shenzhen est situé dans le Centre de services d’information et de consultation sur les transports de Shenzhen, et peut recevoir les passagers en visite pour des renseignements. Il est principalement destiné aux passagers qui n’ont pas demandé le ticket après être descendus du taxi, et qui ne peuvent pas fournir les informations pertinentes du véhicule ou du conducteur. Par le biais de l’heure et du lieu de la montée et de la descente du passager du taxi, de l’itinéraire, etc. il peut effectuer la localisation du taxi par GPS.
Horaires de travail : 8:00～20:00 (ouvert toute l’année)
Lieu de service : Hall de renseignements sur des objets trouvés, 7ème étage, immeuble de gestion de la radio, rue sud de Huaqiang, district de Futian.
3. Téléphoner pour signaler une perte
Les passagers peuvent appeler la ligne d’assistance 12328 du service de supervision des transports de Shenzhen pour signaler la perte. La ligne d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, tout en acceptant les plaintes, les conseils et les suggestions, etc.
Le personnel du Centre des objets trouvés communique tous les jours aux entreprises de taxis les informations relatives aux objets perdus enregistrés sur la plateforme d’assistance téléphonique. Les entreprises comparent ensuite les objets restitués par les chauffeurs avec les informations communiquées. Elles sont également chargées de contacter les propriétaires et de restituer les objets perdus après une vérification précise.