L'aéroport de Shenzhen offre des services de soin particulier aux passagers spéciaux, soit les personnes âgées de 60 ans et plus, les femmes enceintes, les passagers avec des nourrissons, les passagers malades et ceux à mobilité réduite. Ces services comprennent l'enregistrement prioritaire, le contrôle de sécurité prioritaire, la voiturette d’aéroport électrique gratuite et l'embarquement prioritaire, couvrant tout le processus de voyage.
Note :
Les services pour les enfants non accompagnés (âgés de 5 ans à moins de 12 ans), les personnes âgées non accompagnées (âgées de 60 ans et plus), les services de fauteuil roulant et les services de civière comprennent la prise en charge à l'aéroport et à bord. Ces services peuvent être fournis conformément aux normes des compagnies aériennes et doivent être demandés à l'avance par les passagers. Une fois la demande approuvée, les passagers doivent se présenter au comptoir de service spécial de l'aéroport de Shenzhen deux heures avant l'heure de départ prévue pour procéder à l'enregistrement. L'aéroport de Shenzhen cesse de traiter les demandes de service spécial une heure avant l'heure de départ prévue du vol.
Enregistrement Prioritaire
Le hall des départs se trouvant au niveau 4 du terminal 3 dispose de quatre comptoirs de « Service du Cœur » situés aux comptoirs A01, C02, F14 et G13. Les compagnies aériennes et les agents au sol offrent un service prioritaire d'enregistrement et de dépôt de bagages pour les passagers spéciaux.
Zone de Repos Spéciale
Entre les portes 3 et 4 situées au niveau 4 du terminal 3, ainsi que dans la salle satellite du terminal, des zones de repos spéciales sont mises à disposition des passagers âgés, faibles, malades, à mobilité réduite et aux femmes enceintes. Elles peuvent être utilisées librement en cas de besoin.
Contrôle de Sécurité Prioritaire
Les portes 37 et 38 destinées aux vols intérieurs, ainsi que la porte 9 pour les vols internationaux, sont des « Passages du Cœur » avec des équipements tels que des sièges pour bébés.
Voiturettes Électriques gratuites
Des voiturettes électriques gratuites sont disponibles pour les passagers spéciaux aux départs domestiques (niveau 3) et aux arrivées domestiques (niveau 2) du terminal 3, ainsi qu'au centre de transport terrestre. Ces services sont également disponibles dans la salle satellite du terminal (aux départs domestiques du niveau 3 et aux arrivées domestiques du niveau 2). Les réservations sont acceptées.
Services pour Mère-Enfant
À chaque étape clé des itinéraires de passage de l'aéroport, des salles mère-enfant sont disponibles, équipées de sièges pour l'allaitement, de tables à langer, de chauffe-eau et de distributeurs de couches. Trois salles mère-enfant phares sont situées près de la porte 28 (départs domestiques, niveau 3), en face des portes 561 et 521 dans la salle satellite du terminal. Elles comprennent des zones d'allaitement, d'alimentation, de sommeil, de préparation des biberons et de loisirs pour offrir un environnement confortable aux voyageurs avec bébés.
Aire de Jeux pour Enfants
La salle satellite du terminal de l'aéroport de Shenzhen dispose de quatre aires de jeux à thèmes différents, situées près des portes 503, 524, 546 et 562. Chaque enfant doit être accompagné d'un parent.
Embarquement Prioritaire
Chaque porte d'embarquement dispose de sièges réservés aux personnes spéciales : personnes âgées, faibles, malades, à mobilité réduite et enceintes. Les compagnies aériennes et les agents au sol offrent un service d'embarquement prioritaire pour ces passagers.
Service de transfert en Fauteuil Roulant
L'aéroport aide les compagnies aériennes à transporter les passagers en fauteuil roulant de la voie de départ (plateforme des départs du niveau 4 du terminal 3) au comptoir de service spécial des compagnies aériennes. Les réservations sont acceptées.
Réservation des Services pour Passagers Spéciaux (à réserver 24 heures à l'avance)
1. Appelez la ligne de service de l'aéroport de Shenzhen au 0755-23456789.
2. Réservez via le mini-programme de l'aéroport de Shenzhen sur WeChat.
(Source : site web de l'aéroport de Shenzhen)