【深圳晚报】企业和市民办事、反映诉求渠道畅通

3月15日，深圳生活物资供应充足，图为石厦东村内，居民在社区超市内采购蔬菜。

3月15日，在福田区石厦东村防范区内，环卫工作人员对公共环境进行消杀。

　　3月16日，深圳市举行疫情防控新闻发布会。3月15日0时~24时，深圳新增92例病例，其中，55例诊断为新冠肺炎确诊病例，37例诊断为新冠病毒无症状感染者；39例在隔离观察的密接人员排查中发现，24例在重点区域筛查中发现，15例在重点人群筛查中发现，14例在社区筛查中发现。新增病例均已转送至市第三人民医院隔离治疗，情况稳定。流调溯源、隔离管控、核酸检测、医疗救治等相关处置工作正在有序开展。

　　市政府副秘书长黄强，市卫生健康委二级巡视员、市疫情防控指挥部新闻发言人林汉城，市发展改革委副主任郑铁军，市政务服务数据管理局副局长王卓民，宝安区委常委、区委区政府办公室主任陈龙兴介绍疫情防控处置最新情况并回答记者提问。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任吴筠主持发布会。

　　坚决守住不出现疫情规模性反弹底线

　　黄强表示，自3月13日市疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》以来，在全市上下的共同努力和全体市民的大力配合下，我市全员核酸筛查工作进展顺利，核酸检测力度不断加大，一些病例在筛查中被发现，重点区域、重点人群和社区中发现的病例数有所上升，特别是个别重点场所、重点单位、城中村、工厂出现了小规模聚集性疫情，提示存在较高的社区扩散风险。随着三轮全员核酸筛查的深入推进，全市阳性病例数可能还会继续发现和增加。

　　黄强称，当前，我市正面临疫情发生以来最严峻、最复杂、最紧迫的防控形势。全市上下要做好打大仗、打硬仗、打常仗的思想准备，齐心协力、众志成城，从严从紧落实疫情防控各项措施，尽快实现社会面动态清零，坚决守住不出现疫情规模性反弹底线。

　　以更严标准加大重点场所、特殊机构等防控力度

　　核酸检测是疫情防控的重要手段,有利于早发现、早治疗确诊病例,也有利于早发现、早隔离无症状感染者。“我们将合理安排全市核酸采样点的密度和布局，持续推动核酸采样进小区、进楼栋、进园区、进企业，科学开展高质量全员核酸检测，做到‘应检尽检、不漏一户、不落一人’。”黄强表示，深圳将进一步实行“以空间抢时间”的防控策略，全面强化社区小区、城中村、办公楼宇和工业园区的围合管理，严格落实各类卡口查验制度，坚决守好疫情防控“最后一公里”。同时，以更严标准加大学校等重点场所、特殊机构的防控力度，要求严格落实封闭式管理和各项防疫措施，坚决防范出现聚集性疫情，确保重点单位、重点区域安全。

　　黄强呼吁，广大市民朋友非必要不出行，最大限度减少人员流动，用7天的“慢生活”，为市应对处置本土疫情创造黄金机遇期、赢得战略主动。

　　做好家居和小区爱国卫生运动

　　林汉城提醒，当前，我市疫情防控工作面临严峻挑战，请广大市民主动配合落实全市疫情防控要求，配合社区出入管理措施，做好测温、扫码、核酸检测等工作。尽量居家不外出，做到非必要不出门不串门，不扎堆不聚集。同时，保持室内通风，保持勤洗手、常清洁、用公筷等健康生活习惯，市民主动做好个人及家庭成员的健康监测，预防出现家庭聚集性疫情，一旦出现发热、咳嗽等不适症状要及时报告和就近就诊。

　　此外，我市将开展爱国卫生运动，市民要配合物业管理处做好家庭清洁和小区的病媒生物防治工作。彻底清理居家楼道房顶、房前屋后、地下车库等处的杂物，同时清理各类积水、更换水生养殖水，防止蚊虫孳生，清除鼠害、蚊虫孳生环境，防止病媒生物媒介传染病的发生，消除潜在的疾病传播途径。

　　深圳99.29%行政许可事项线上就能办

　　深圳市和各区行政服务大厅暂停了现场业务办理，政府部门如何满足企业市民的办事需求？

　　深圳将充分发挥‘互联网+政务服务’优势，通过“一网通办”“掌上办”“自助办”等方式，基本实现线下能办的线上都能办。需要办事的市民可搜索“广东政务服务网”，进入后选择深圳市所在区或市直部门查找所需办理事项，点击“在线办理”即可办理有关事项。全市31个市直部门和11个区的政务服务事项已经100％进驻网上办事平台，其中99.94％的政务服务事项实现最多跑一次，99.29%行政许可事项实现零跑动办理。

　　此外，市民还可以下载“i深圳”App，安装完成后进入顶部搜索框搜索服务事项或通过首页“部门服务”“区级服务”及左下角“办事”栏目选择对应单位的事项或特色服务，或查询疫情相关政策、资讯，提供健康码、核酸采样点查询、疫情“三区”查询等服务。

　　目前，“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位和11个区共计8000余项服务，围绕市民和企业办事需求，打造个人、法人全生命周期服务体系，通过整合政务服务、公共服务、便民服务等城市服务事项，让市民通过一个平台“掌上办”即可享受全部城市服务。

　　通过“i深圳”App、“深圳掌上政务”小程序政务地图功能，市民还可以查看全市所有政务服务设施概况、位置、可办事项等。全市已部署520台市政务服务一体自助机，实现182个事项的全市政务自助服务“一机通办”，涵盖了常用的社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。值得注意的是，机器及布放场地卫生消毒工作会严格按疫情防护标准按时做好。

　　快速、闭环、有温度地处理诉求

　　王卓民介绍，自疫情发生以来，12345政务服务便民热线充分发挥民生诉求服务平台核心效应，市民或企业遇有疫情防控政策方面问题，可拨打12345-8号键反映；遇到在疫情期间哄抬物价等消费纠纷问题的，可拨打12315或12345-4号键进行举报投诉；对居家办公方面的工资待遇政策等问题，也可拨打12333或12345-5号键进行咨询。

　　为保障民生诉求渠道畅通，我市还开通了“深圳12345热线”微信公众号、“i深圳”App、深圳政府在线等互联网投诉渠道，市民可优先使用上述互联网渠道反映诉求，将有专人跟进处理。

　　“对所有来电，我们首先依据政策信息予以解答；对市民通过各个渠道反映的诉求，将尽快转派至相关单位并予以跟办、督办、反馈、评价，确保每一个诉求都实现快速、闭环和有温度的处理。” 王卓民表示。